Отзыв об отеле Casa Loma Beach Hotel 3*

Будучи заядлым путешественником и креативным директором, я останавливался в самых разных местах проживания, от придорожных мотелей до роскошных пятизвездочных курортов, и видел поистине исключительные места для отдыха. Я также провел ребрендинг бутик-отеля. Поэтому, услышав о Casa Loma и послушав подкаст с Джоном Гроссманом, рассказывающим о реконструкции стоимостью 15 миллионов долларов, мне было искренне интересно увидеть всё своими глазами.
Casa Loma обладает множеством преимуществ с визуальной точки зрения: великолепное окружение, великолепные дизайнерские решения и выгодное расположение на скале в пешей доступности как от пляжа, так и от центра города. На территории отеля есть множество уютных мест, включая бассейн и лаунж на крыше. Он действительно кажется довольно маленьким и уютным. Мини-бар оказался хорошо укомплектованным и хорошо продуманным.
Я забронировал в последний момент из Лос-Анджелеса отдых на свой день рождения вместе со своей воспитанной собакой через Hotel Tonight. В приложении было указано, что отель принимает домашних животных, но при регистрации меня удивила плата за питомца в размере 225 долларов, что значительно выше, чем в большинстве отелей, в которых я останавливался (обычно я плачу около 50 долларов за ночь). Эта плата сразу же задала тон, который в итоге немного напоминал Spirit Airlines.
Хотя эстетика была прекрасной, некоторые элементы обслуживания не соответствовали действительности. Я сказал, что у меня день рождения, но меня поселили в маленький, тёмный номер с окном, выходящим на вход в бассейн – шумное и оживленное место. Когда я попросил поменять номер, с меня взяли дополнительную плату. При регистрации они назвали стоимость самостоятельной парковки на их подземной парковке в размере 70 долларов, от которой я отказался, оставив парковку через дорогу бесплатно. Когда я попросил дополнительные 30 минут при выезде, мне сказали, что это будет стоить ещё 75 долларов. Мне пришлось несколько раз обращаться за своим фолио, и только потом выяснилось, что с меня всё равно ошибочно взяли плату за парковку, и к тому же были высокие курортные сборы. Было такое ощущение, что меня обманывают на каждом шагу. Casa Loma обладает большим потенциалом и прекрасным интерьером, но сейчас обслуживание гостей кажется слишком обременительным и платным. С более искренним гостеприимством он мог бы по-настоящему расцвести. Но пока он не дотягивает до уровня бутик-отеля премиум-класса, на который я рассчитывал.