Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Huntington Beach Orange County 3*

Мы с партнёром останавливаемся в этом отеле раз в год по работе, и нам всегда всё нравится. Однако во время этой последней поездки мы были очень расстроены тем, как они отреагировали на более серьёзную ситуацию.
Я обнаружила жука на руке, лёжа в постели. Когда я откинула одеяло, там было около 10 крошечных жучков, которые начали бешено прыгать по всей кровати. Я схватила несколько и положила их в стакан с водой, чтобы попытаться определить их вид и убедиться, что это не клопы. Оказалось, это были блохи (я определила их по картинкам в Google). Я начала вытряхивать одежду в ванной, и несколько жучков упали с меня. Каждый раз, когда я возвращалась, чтобы поискать, я находила ещё больше.
Я очень испугалась и позвонила на ресепшн. Мне сказали спуститься, и когда я пришла, их реакция была на удивление пренебрежительной. Они почти не обратили внимания на ситуацию и не проявили никакой срочности. Один из сотрудников (мужчина на ресепшене — возможно, менеджер) принес очень краткие извинения («извините, вот ваш новый ключ от номера»). Они отнеслись к смене номера так, будто это была услуга. Это было очень странно и совсем не похоже на обслуживание клиентов, которое ожидаешь после обнаружения насекомых в гостиничном номере. У меня осталось ощущение, что я сделал что-то не так.
Я вернулся в номер с сотрудником, и вошел другой мужчина, чтобы начать осмотр. Сотрудник на ресепшене тут же извинился и ушел, а я сидел, пока мужчина обыскивал номер. Я не был уверен, должен ли я оставаться или уходить. Практически не было никакого общения. Я начал задавать вопросы, потому что было неловко. Он сказал, что ничего не видит и что у них обычно нет проблем с блохами. В конце концов, я погрузил все свои вещи на тележку для багажа, сменил номер и больше ничего не слышал.
Никто не подтвердил, какие именно насекомые были обнаружены, никаких дальнейших действий не было предпринято, и никаких вразумительных извинений не было принесено. Я ушел с многочисленными укусами насекомых на ногах. В целом, создавалось впечатление, что они пытаются замять ситуацию, но это меня крайне смутило. Временами казалось, что они меня подозревают. У меня нет животных, поэтому я точно знаю, что не имею никакого отношения к нашествию вредителей.
Раньше нам нравилось здесь останавливаться, поэтому этот опыт стал еще более разочаровывающим. Отсутствие коммуникации, заботы и ответственности превратило то, что должно было быть решаемой проблемой, в очень неприятную ситуацию.