Отзыв об отеле Laguna Cliffs Marriott Resort & Spa 4*

Мы с мужем выбрали это место из-за спа, местоположения и подарочной карты, которую мы получили на массаж. Мой муж позвонил в спа-центр Laguna Cliffs и спросил, принимают ли они подарочные карты Spa Finder перед бронированием. Информация была на сайте Spa Finder, но мы хотели убедиться, прежде чем бронировать. Администратор сказала моему мужу: «Да, принимаем». Он сказал: «Отлично» и забронировал массаж для нас обоих на годовщину. У нас было 500 долларов, которых хватило бы на оплату наших услуг. Мы были рады пойти и насладиться нашим подарком. Когда мы подошли к оплате, администратор сказал нам, что они «не пользовались Spa Finder уже несколько лет». Обслуживание было превосходным, но эта потеря в 500 долларов была более чем разочаровывающей. Мы строили всю нашу поездку вокруг нашего подарка и не смогли им воспользоваться. Сначала администратор отнеслась к этому пренебрежительно и спросила, принимаем ли мы подарочные карты Spa Finder, а я сказала, что взяла их на сайте, на что она ответила: «О, это не наша ответственность, это Spa Finder». В этот момент мой муж встретил меня у стойки и заявил: «Нет, я спросил у администратора перед бронированием». Затем мы получили вялые извинения и обещание поговорить с «новенькими девушками», которые, по её мнению, были ответственны за это. Так что, хотя это и была их ответственность, это всё равно ничего не значило. Довольно обидно, когда тебе ничего не предлагают, а потом в конце концов признают, что, должно быть, это была их ошибка. Нам очень понравилось обслуживание и работа обоих наших специалистов, однако руководитель оставляет желать лучшего. Она дала нам номер директора, но мы до сих пор не получили ответа. Просто на заметку остальным: то, что написано на сайте и что они говорят вам, зависит от того, кто отвечает на звонок, и это не гарантирует достоверность информации.