Отзыв об отеле Cozy Inn 2*

В обоих номерах, где я останавливался, были обнаружены значительные повреждения. Вместо того чтобы должным образом отремонтировать или заменить поврежденные предметы, отель, похоже, полагался на временные, кустарные исправления, которые не решают основные проблемы.
Кроме того, с меня взяли плату за продление проживания, хотя списание средств производилось непосредственно отелем, а не сторонней платформой бронирования. Когда я задал вопрос по поводу этого платежа, мне посоветовали обратиться к сторонней организации, несмотря на то, что именно отель списал деньги с моей карты. Я также поговорил с человеком, который представился владельцем или менеджером, но отказался назвать свое имя. Общение во время этого разговора было неясным и бесполезным.
Я тщательно изучил правила на сайтах Hotels. Com и Cozy Inn, и нигде не указано, что взимается плата за продление проживания на дополнительную оплаченную ночь. Единственное упомянутое правило — это плата за поздний выезд, которая в данном случае неприменима. Когда я запросил письменное подтверждение правила, обосновывающего этот платеж, мне предоставили квитанцию, отражающую сам платеж, что не является объяснением правил. Взимание дополнительной платы просто за продление пребывания гостя без выезда и возвращения противоречит самой идее предоставления возможности продления проживания.
Я останавливался во многих отелях во время путешествий, и это был, безусловно, худший опыт в моей жизни. Владелец (это семейный отель) был груб, пренебрежителен, постоянно перебивал меня, игнорировал мои жалобы и отдавал приоритет другим клиентам, пока я пытался решить проблему. В какой-то момент он повысил голос и заявил: «Мы не другие отели; так мы работаем! » Если это так, то такие правила должны быть четко указаны и разъяснены заранее. Вместо этого гости оказываются в безвыходной ситуации, когда бронирование не подлежит возврату, правила непрозрачны, а дополнительные сборы взимаются после регистрации заезда.
После изучения отзывов в Google я также заметил многочисленные жалобы других гостей на плохие условия и сообщения о мошеннических операциях с их картами вскоре после пребывания в этом отеле. В целом, как состояние отеля, так и его деловая практика неприемлемы. Если бы это было возможно, я бы отменила бронь, потребовала возврата денег и поехала бы в другой отель, но политика невозврата оставляет клиентам мало возможностей для защиты своих прав — особенно когда впоследствии начисляются незадокументированные сборы. Я сфотографировала повреждения при входе в номер и выложу их во все свои отзывы: на Hotels. Com, Yelp и Google. Я не рекомендую этот отель клиентам, если только не указано: «В отчаянии — приезжайте сюда! »