Один из худших случаев в отеле, которые нам с женой довелось пережить. Мы забронировали стандартный номер с двумя двуспальными кроватями, но, заселившись в номер 225, заметили множество особенностей, обычно ассоциирующихся с номерами для людей с ограниченными возможностями, включая очень низкую раковину, поручни и более широкую ванную комнату. Мы с женой работаем медсёстрами, и эти особенности сразу бросились нам в глаза. Когда я высказал свои опасения, мне неоднократно говорили, что это не номер для людей с ограниченными возможностями, несмотря на планировку и оснащение номера.
Ситуация ещё больше ухудшилась в день выезда. При заселении на ресепшене разрешили поздний выезд в 12:00. Однако горничная постучала в мою дверь до полудня и неоднократно настаивала на том, что я должен выехать в 11:00. Я вежливо объяснил, что мне разрешили выехать в полдень, но она отказалась мне поверить. Мне пришлось звонить на ресепшен, пока она стояла у моего номера, чтобы убедиться, что я говорю правду. Это было неловко, ненужно и совершенно непрофессионально.
Я добросовестно связался с генеральным менеджером Маленой Гонсалес, надеясь на справедливое решение. Хотя позже она подтвердила, что мне был разрешен выезд в полдень, и извинилась за недоразумение с уборкой номеров, она все равно отказалась предложить какую-либо компенсацию или частичный возврат средств, несмотря на общее впечатление.
С тех пор я передал свои претензии в Hotels. Com и в корпорацию Choice Hotels. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и, к сожалению, этот отель в этом отношении не справился. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация ещё больше ухудшилась в день выезда. При заселении на ресепшене разрешили поздний выезд в 12:00. Однако горничная постучала в мою дверь до полудня и неоднократно настаивала на том, что я должен выехать в 11:00. Я вежливо объяснил, что мне разрешили выехать в полдень, но она отказалась мне поверить. Мне пришлось звонить на ресепшен, пока она стояла у моего номера, чтобы убедиться, что я говорю правду. Это было неловко, ненужно и совершенно непрофессионально.
Я добросовестно связался с генеральным менеджером Маленой Гонсалес, надеясь на справедливое решение. Хотя позже она подтвердила, что мне был разрешен выезд в полдень, и извинилась за недоразумение с уборкой номеров, она все равно отказалась предложить какую-либо компенсацию или частичный возврат средств, несмотря на общее впечатление.
С тех пор я передал свои претензии в Hotels. Com и в корпорацию Choice Hotels. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и, к сожалению, этот отель в этом отношении не справился. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.