Обычно я не пишу обзоры, но не могу игнорировать плохое обращение со мной в отеле Marriott на Тейлор-роуд в Роклине. Как участник Titanium Elite, который только в этом году прожил в отелях Marriott более четырех месяцев по работе, я ожидаю определенного уровня обслуживания. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле для отдыха было крайне разочаровывающим.
Этот отель Residence Inn, безусловно, самый плохой отель Marriott, который я когда-либо видел. Заведение находится в плохом состоянии, а персонал некомпетентен и груб. Вход, лифт и зал для завтрака были грязными и неприветливыми. Вот краткое описание проблем, с которыми я столкнулся во время моего пребывания:
Проблема с телевидением: В первое утро я спустился вниз выпить кофе и решил посмотреть телевизор в зале для завтраков. Вежливый дежурный в ночную смену предоставил пульт, но я быстро понял, что телевизор не работает. Было ясно, что никто не удосужился его поддерживать или чинить.
Неисправный гриль: На обед я попытался воспользоваться грилем на открытом воздухе, но мне сказали, что он не работает. Ремонтнику удалось зажечь его прикуривателем, поскольку зажигание было неисправным. Это казалось крайне небезопасным и непрофессиональным.
Проблемы с джакузи: Позже я попытался воспользоваться джакузи, но вода была холодной. Мне приходилось каждые пять минут чередовать холодное джакузи и теплый душ, чтобы облегчить мышечные боли. Я позвонил на стойку регистрации (Кайл), и он сообщил мне, что техобслуживание прибудет не раньше, чем через час — было уже 9 утра.
Запрос на уборку номера: После нашей первой ночи я попросил чистые полотенца и вынести мусор в моей комнате. Домработница поблизости сказала, что мне нужно получить разрешение на стойку регистрации. Когда я подошел к Дереку Вэдни на стойке регистрации, он отказался разрешить уборку номера и предложил только чистые полотенца. Отсутствие базового обслуживания недопустимо. Другие гостиницы Residence Inn, в которых я останавливался, всегда придерживались стандартной модели обслуживания Marriott, а этот — нет.
Плата за парковку: Я был удивлен, обнаружив ежедневную плату за парковку в размере 12 долларов, о которой мне не сообщили заранее. Ситуация с парковкой была неорганизованной; было много свободных мест, и однажды мне пришлось припарковаться у другого отеля Marriott из-за нехватки мест. Похоже, что пропуски на парковку не проверяются постоянно, поскольку их имеют менее половины автомобилей на стоянке. Взимание платы за парковку, которая не является ни охраняемой, ни гарантированной, кажется неоправданной.
В целом, этот отель не поддерживает репутацию Marriott в области качества и обслуживания клиентов. Я не получил того уровня обслуживания, которого ожидал от Residence Inns, и крайне разочарован этим опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель Residence Inn, безусловно, самый плохой отель Marriott, который я когда-либо видел. Заведение находится в плохом состоянии, а персонал некомпетентен и груб. Вход, лифт и зал для завтрака были грязными и неприветливыми. Вот краткое описание проблем, с которыми я столкнулся во время моего пребывания:
Проблема с телевидением: В первое утро я спустился вниз выпить кофе и решил посмотреть телевизор в зале для завтраков. Вежливый дежурный в ночную смену предоставил пульт, но я быстро понял, что телевизор не работает. Было ясно, что никто не удосужился его поддерживать или чинить.
Неисправный гриль: На обед я попытался воспользоваться грилем на открытом воздухе, но мне сказали, что он не работает. Ремонтнику удалось зажечь его прикуривателем, поскольку зажигание было неисправным. Это казалось крайне небезопасным и непрофессиональным.
Проблемы с джакузи: Позже я попытался воспользоваться джакузи, но вода была холодной. Мне приходилось каждые пять минут чередовать холодное джакузи и теплый душ, чтобы облегчить мышечные боли. Я позвонил на стойку регистрации (Кайл), и он сообщил мне, что техобслуживание прибудет не раньше, чем через час — было уже 9 утра.
Запрос на уборку номера: После нашей первой ночи я попросил чистые полотенца и вынести мусор в моей комнате. Домработница поблизости сказала, что мне нужно получить разрешение на стойку регистрации. Когда я подошел к Дереку Вэдни на стойке регистрации, он отказался разрешить уборку номера и предложил только чистые полотенца. Отсутствие базового обслуживания недопустимо. Другие гостиницы Residence Inn, в которых я останавливался, всегда придерживались стандартной модели обслуживания Marriott, а этот — нет.
Плата за парковку: Я был удивлен, обнаружив ежедневную плату за парковку в размере 12 долларов, о которой мне не сообщили заранее. Ситуация с парковкой была неорганизованной; было много свободных мест, и однажды мне пришлось припарковаться у другого отеля Marriott из-за нехватки мест. Похоже, что пропуски на парковку не проверяются постоянно, поскольку их имеют менее половины автомобилей на стоянке. Взимание платы за парковку, которая не является ни охраняемой, ни гарантированной, кажется неоправданной.
В целом, этот отель не поддерживает репутацию Marriott в области качества и обслуживания клиентов. Я не получил того уровня обслуживания, которого ожидал от Residence Inns, и крайне разочарован этим опытом.