Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Santa Clarita - Valencia 3*

Наше пребывание было катастрофой. Лучше бы вы спали в машине. В 4:45 утра телефон в номере начал очень громко пищать, разбудив всю мою семью. Поднятие трубки и нажатие кнопок не прекращали шум. С двумя маленькими детьми внезапный будильник был очень неприятным и вызвал много стресса, пока я пыталась найти способ его выключить. В конце концов, мне пришлось отодвинуть стол и вынуть телефон из розетки, прежде чем пищание прекратилось. В результате вся наша семья устала на следующее утро и отстала от графика. Когда я обратилась с этой проблемой на ресепшен (Виктор), я была разочарована полученным ответом. Он перебил меня и свалил вину на предыдущих гостей, которые, возможно, сами включили будильник. Ни извинений, ни ответственности. Затем он спросил меня: «Что вы хотите спросить? », как будто я пыталась ему угодить или беспокоить его этой проблемой. Здесь к проблемам не относятся с тем уровнем сочувствия или понимания, которого можно было бы ожидать, и Виктору совершенно не место на должности, предполагающей общение с гостями. Я написала электронное письмо генеральному менеджеру, и сначала она ответила мне сообщением, адресованным другому гостю, по поводу предстоящего бронирования номеров. Когда я ответила ей, сказав, что она, возможно, ответила не тому человеку, она прислала мне сгенерированный ИИ ответ, в котором явно отсутствовало какое-либо сочувствие к моей ситуации. Избегайте этого отеля, персонал грубый, а генеральный менеджер явно ничего не предпринимает. Ошибки случаются, но, по крайней мере, персонал прислушивается и извиняется за неудобства. Виктору, как и генеральному менеджеру, совершенно всё равно.