Расположение и сам отель потрясающие, и остальные гости были очень приятными людьми, но обслуживание со стороны Максин было, честно говоря, худшим из всех, что я когда-либо встречал. Когда я пришел заселяться около 16:45, меня встретили с растерянным видом и вопросом «да? ». После того, как я объяснил, что у меня есть бронь, мне дали ключи и проводили в номер. Мы заперли ключ-карту внутри, поэтому пошли на ресепшн за запасной. Я взял ее, она не работала, я вернулся. Я проделал это три раза, прежде чем получил рабочую карту. Максин ни разу не пришла к нам в номер, чтобы проверить проблему. Нам просто дали карту и сказали: «Идите проверьте, работает ли эта». Ни единого извинения.
Позже ночью ключ-карты полностью перестали работать, и мы оказались заперты снаружи. Я только что вышел из душа, у меня было только полотенце, и я оказался заперт снаружи номера. Мне пришлось бегать в полотенце по холоду ночи в поисках номера телефона, и когда я наконец его нашла, я звонила 3-4 раза, но никто не отвечал. Наконец, мне перезвонили и сказали, что сообщат Максин. Когда она приехала, она выглядела раздраженной и почти ничего не сказала, когда я спросила, как предотвратить повторение подобной ситуации. Она заставила нас попробовать позвонить еще 2-3 раза, пока не заработала карта, и снова заставила нас идти в номер и обратно, даже не подойдя к двери, чтобы проверить, в чем проблема. Она ни разу не извинилась и даже не выразила раскаяния. За все это время мы потеряли чуть больше часа из 19 часов, которые у нас были в арендованном жилье (с 16:00 до 11:00).
Я не из тех, кто устраивает скандалы или создает проблемы, поэтому мы продолжили нашу поездку без лишних разговоров с руководством, но, поскольку это заведение работает в сфере услуг, стоит отметить этот момент. Ваш гость бегает в полотенце, запертый снаружи своего номера, в 50-градусную жару, и вы заставляете его ходить туда-сюда из номера на ресепшн, чтобы проверить, работают ли ключи, и ни разу даже не извиниться. Я никогда с таким не сталкивался. Ошибки случаются постоянно, но не брать на себя ответственность перед гостями — это просто неуважительно и бестактно.
Есть ещё несколько моментов, на которые я хотел бы обратить внимание, но у меня с ними проблем не было. Хочу упомянуть их для полноты картины и справедливости. Это не типичный «лодж». Это дом, переоборудованный для размещения гостей, поэтому забронированный вами номер — это спальня в доме. Комната довольно маленькая и вмещает только кровать, но, учитывая атмосферу и остальное пространство лоджа, меня это не особо беспокоит. Ванные комнаты вы будете делить с другими гостями. Кроме того, завтрак, который включен в стоимость, — это завтрак, который вы готовите сами. Они оставляют яйца, масло, хлеб, смесь для блинов, бананы, кофе и т. Д. А завтрак вы готовите сами.
В целом, мне очень понравился этот отель, его планировка и расположение, и я определенно хотела бы его рекомендовать и с удовольствием вернулась бы сюда. Однако я бы не хотела, чтобы с кем-то из тех, кого я рекомендую, обращались так же, как с нами, Максин. Не поймите меня неправильно, она не была откровенно грубой, просто создавалось впечатление, что ей действительно наплевать на гостей. Я надеюсь, что эта проблема будет решена, потому что это место, куда я хотела бы регулярно приезжать во время своих поездок в Биг-Беар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже ночью ключ-карты полностью перестали работать, и мы оказались заперты снаружи. Я только что вышел из душа, у меня было только полотенце, и я оказался заперт снаружи номера. Мне пришлось бегать в полотенце по холоду ночи в поисках номера телефона, и когда я наконец его нашла, я звонила 3-4 раза, но никто не отвечал. Наконец, мне перезвонили и сказали, что сообщат Максин. Когда она приехала, она выглядела раздраженной и почти ничего не сказала, когда я спросила, как предотвратить повторение подобной ситуации. Она заставила нас попробовать позвонить еще 2-3 раза, пока не заработала карта, и снова заставила нас идти в номер и обратно, даже не подойдя к двери, чтобы проверить, в чем проблема. Она ни разу не извинилась и даже не выразила раскаяния. За все это время мы потеряли чуть больше часа из 19 часов, которые у нас были в арендованном жилье (с 16:00 до 11:00).
Я не из тех, кто устраивает скандалы или создает проблемы, поэтому мы продолжили нашу поездку без лишних разговоров с руководством, но, поскольку это заведение работает в сфере услуг, стоит отметить этот момент. Ваш гость бегает в полотенце, запертый снаружи своего номера, в 50-градусную жару, и вы заставляете его ходить туда-сюда из номера на ресепшн, чтобы проверить, работают ли ключи, и ни разу даже не извиниться. Я никогда с таким не сталкивался. Ошибки случаются постоянно, но не брать на себя ответственность перед гостями — это просто неуважительно и бестактно.
Есть ещё несколько моментов, на которые я хотел бы обратить внимание, но у меня с ними проблем не было. Хочу упомянуть их для полноты картины и справедливости. Это не типичный «лодж». Это дом, переоборудованный для размещения гостей, поэтому забронированный вами номер — это спальня в доме. Комната довольно маленькая и вмещает только кровать, но, учитывая атмосферу и остальное пространство лоджа, меня это не особо беспокоит. Ванные комнаты вы будете делить с другими гостями. Кроме того, завтрак, который включен в стоимость, — это завтрак, который вы готовите сами. Они оставляют яйца, масло, хлеб, смесь для блинов, бананы, кофе и т. Д. А завтрак вы готовите сами.
В целом, мне очень понравился этот отель, его планировка и расположение, и я определенно хотела бы его рекомендовать и с удовольствием вернулась бы сюда. Однако я бы не хотела, чтобы с кем-то из тех, кого я рекомендую, обращались так же, как с нами, Максин. Не поймите меня неправильно, она не была откровенно грубой, просто создавалось впечатление, что ей действительно наплевать на гостей. Я надеюсь, что эта проблема будет решена, потому что это место, куда я хотела бы регулярно приезжать во время своих поездок в Биг-Беар.