Это было одно из самых разочаровывающих пребываний в мотеле за всю мою жизнь.
У меня было забронировано два номера, и в обоих были серьёзные проблемы. Ни в одном из номеров не было горячей воды. Полотенца и покрывала были в пятнах. Часы и зарядные устройства не работали. А в одном из номеров по моим ногам прополз большой сверчок.
Телефон в номере тоже не работал. Так как же удобно сообщить о таких проблемах, когда нет горячей воды, грязный номер, сломанное оборудование и неработающий телефон?
Одна из проблем возникла около 10 вечера, после того как я уже вышел из холодного душа. Я не собирался спускаться вниз в такое время, чтобы искать кого-нибудь на ресепшене, тем более что я даже не был уверен, что он открыт.
Завтрак был не намного лучше. Не было ни молока, ни фруктов.
После пребывания я связался с отелем и запросил частичный возврат средств. Их ответ по сути сводился к тому, что вы останавливались, не жаловались во время пребывания, поэтому мы ничего вам не дадим.
Этот ответ крайне разочаровывает.
Я понимаю, что отели хотят, чтобы гости немедленно сообщали о проблемах. Но когда телефон в номере не работает, и вы сталкиваетесь с этими проблемами поздно ночью, этот аргумент мало что значит.
Еще больше расстраивает то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность за состояние номеров и попытаться исправить ситуацию, руководство решило проигнорировать весь мой опыт, потому что я завершил свое пребывание.
В отелях случаются неприятности. Я это понимаю. Но отсутствие горячей воды в двух номерах, пятна на постельном белье, сломанное оборудование, сверчок, ползающий по мне, сломанный телефон в номере и разочаровывающий завтрак — это не просто мелкие неудобства.
Состояние номеров было неприемлемым, а то, как руководство отреагировало на мою жалобу после этого, сделало и без того плохое пребывание еще хуже.
Я бы не рекомендовал этот отель и больше никогда здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было забронировано два номера, и в обоих были серьёзные проблемы. Ни в одном из номеров не было горячей воды. Полотенца и покрывала были в пятнах. Часы и зарядные устройства не работали. А в одном из номеров по моим ногам прополз большой сверчок.
Телефон в номере тоже не работал. Так как же удобно сообщить о таких проблемах, когда нет горячей воды, грязный номер, сломанное оборудование и неработающий телефон?
Одна из проблем возникла около 10 вечера, после того как я уже вышел из холодного душа. Я не собирался спускаться вниз в такое время, чтобы искать кого-нибудь на ресепшене, тем более что я даже не был уверен, что он открыт.
Завтрак был не намного лучше. Не было ни молока, ни фруктов.
После пребывания я связался с отелем и запросил частичный возврат средств. Их ответ по сути сводился к тому, что вы останавливались, не жаловались во время пребывания, поэтому мы ничего вам не дадим.
Этот ответ крайне разочаровывает.
Я понимаю, что отели хотят, чтобы гости немедленно сообщали о проблемах. Но когда телефон в номере не работает, и вы сталкиваетесь с этими проблемами поздно ночью, этот аргумент мало что значит.
Еще больше расстраивает то, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность за состояние номеров и попытаться исправить ситуацию, руководство решило проигнорировать весь мой опыт, потому что я завершил свое пребывание.
В отелях случаются неприятности. Я это понимаю. Но отсутствие горячей воды в двух номерах, пятна на постельном белье, сломанное оборудование, сверчок, ползающий по мне, сломанный телефон в номере и разочаровывающий завтрак — это не просто мелкие неудобства.
Состояние номеров было неприемлемым, а то, как руководство отреагировало на мою жалобу после этого, сделало и без того плохое пребывание еще хуже.
Я бы не рекомендовал этот отель и больше никогда здесь не остановлюсь.