18 июля мы с тремя маленькими детьми заселились в отель Sedona Springs, пока мой муж был в командировке. Я путешествовала одна с детьми, двое из которых страдают аутизмом. У моей шестилетней дочери также сложное аутоиммунное заболевание, и воздействие плесени является известным фактором, провоцирующим обострения этого заболевания.
19 июля у моей дочери произошло сильное обострение. Во время разговора с ее лечащим врачом я обнаружила что-то похожее на плесень под раковиной в ванной комнате на втором этаже. Учитывая историю болезни дочери, я осмотрела остальную часть номера и обнаружила что-то похожее на плесень на потолке ванной комнаты и под раковиной на кухне на первом этаже.
Я немедленно сообщила о своих опасениях на ресепшен. В ходе того же разговора я также сообщила, что пуфик на колесиках случайно скатился по лестнице, когда мои дети играли, повредив стену. Я хотела быть предельно откровенной.
Помощник управляющего был профессионален и с пониманием отнесся к ситуации. Он извинился, переселил нас в другой номер, убедившись, что плесени там нет, и заверил меня, что случайное повреждение стены было задокументировано и мне не стоит беспокоиться. После того, как мы в одиночку перевезли свои вещи с тремя маленькими детьми, мы попытались насладиться остатком нашего отпуска. Вечером, вскоре после того, как я искупала детей, кто-то начал громко стучать в нашу дверь. Поскольку глазка не было, я посмотрела в окно ванной и увидела мужчину, который представился генеральным менеджером. Я объяснила, что мои дети только что вышли из ванны, и спросила, может ли он вернуться через несколько минут. Вместо этого он продолжал требовать, чтобы я открыла дверь. Полагая, что произошла чрезвычайная ситуация, я открыла ее. Мои дети, все еще полностью раздетые после купания, побежали наверх и встали рядом со мной, оставив меня в крайне уязвимом положении. Менеджер немедленно предъявил мне претензии по поводу повреждения стены, заявив, что я повредила «его номер», что ремонт обойдется ему в деньги, и что номер придется вывести из эксплуатации из-за того, что «вы, люди» сделали. Он также критиковал состояние номера, хотя и не мог объяснить, что, по его мнению, было чрезмерно грязным.
Когда я напомнила ему, что уже сообщила о повреждениях и мне сказали не беспокоиться, он стал вести себя все более агрессивно. Он сказал, что мне нужно лучше следить за детьми, неоднократно подчеркивал свой тридцатилетний опыт работы в гостиничной индустрии и настаивал на том, что в первоначальном номере никогда не было плесени, называя меня лжецом, несмотря на мои фотографии и тот факт, что нас уже переселили из-за моих опасений.
Во время разговора мне показалось, что от него сильно пахнет алкоголем. Когда я упомянула об этом, я спросила его имя и контактную информацию его руководителя. Он представился как Мартин, но отказался предоставить информацию о руководителе, заявив лишь, что я буду нести ответственность за ущерб, после чего ушел.
Я была так потрясена, что немедленно позвонила мужу, который посоветовал мне обратиться в полицию. Приехали сотрудники полиции, задокументировали инцидент и обсудили мои варианты действий. Поскольку я была одна с тремя измученными маленькими детьми, я посчитала, что переезжать на ночь небезопасно и нецелесообразно.
На следующий день, после нескольких попыток, Мартин наконец предоставил только адрес электронной почты своего руководителя, заявив, что он живет в Новом Орлеане и недоступен из-за урагана. Когда я попросила поговорить с кем-нибудь еще, Мартин сказал, что мне не нужно ни с кем разговаривать.
До вечера я считала, что ситуация была урегулирована должным образом. Помощник менеджера отнесся к нам профессионально и с сочувствием. К сожалению, действия генерального менеджера полностью изменили наше впечатление. Помимо опасений по поводу плесени, больше всего меня поразило, насколько небезопасно, запуганно и страшно я чувствовала себя, путешествуя одна с тремя маленькими детьми. Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно, чтобы ни у одного другого гостя не было подобного опыта.
Обновление: мне позвонил менеджер из Нового Орлеана, и менеджер курорта Седона-Спрингс, похоже, больше беспокоился о дыре в стене, чем о плесени или поведении генерального менеджера. На самом деле, он сказал мне, что, по его мнению, это не плесень, но он попросит техническую службу осмотреть это место… хотя он находится в Новом Орлеане, так что я не понимаю, откуда он это знает? Также он вообще не упомянул компанию по проверке на плесень…
Он также заявил, что работает с Мартином более 20 лет, и неоднократно спрашивал меня: «Что вы хотите, чтобы я сделал? », когда я сказала ему, что мы уезжаем на четыре дня раньше и хотим вернуть наши бонусные баллы за эти дни… Он сказал, что не может этого сделать и посоветовал связаться с Interval International 🤷🏻♀️
Курорт Седона-Спрингс.
Работайте лучше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
19 июля у моей дочери произошло сильное обострение. Во время разговора с ее лечащим врачом я обнаружила что-то похожее на плесень под раковиной в ванной комнате на втором этаже. Учитывая историю болезни дочери, я осмотрела остальную часть номера и обнаружила что-то похожее на плесень на потолке ванной комнаты и под раковиной на кухне на первом этаже.
Я немедленно сообщила о своих опасениях на ресепшен. В ходе того же разговора я также сообщила, что пуфик на колесиках случайно скатился по лестнице, когда мои дети играли, повредив стену. Я хотела быть предельно откровенной.
Помощник управляющего был профессионален и с пониманием отнесся к ситуации. Он извинился, переселил нас в другой номер, убедившись, что плесени там нет, и заверил меня, что случайное повреждение стены было задокументировано и мне не стоит беспокоиться. После того, как мы в одиночку перевезли свои вещи с тремя маленькими детьми, мы попытались насладиться остатком нашего отпуска. Вечером, вскоре после того, как я искупала детей, кто-то начал громко стучать в нашу дверь. Поскольку глазка не было, я посмотрела в окно ванной и увидела мужчину, который представился генеральным менеджером. Я объяснила, что мои дети только что вышли из ванны, и спросила, может ли он вернуться через несколько минут. Вместо этого он продолжал требовать, чтобы я открыла дверь. Полагая, что произошла чрезвычайная ситуация, я открыла ее. Мои дети, все еще полностью раздетые после купания, побежали наверх и встали рядом со мной, оставив меня в крайне уязвимом положении. Менеджер немедленно предъявил мне претензии по поводу повреждения стены, заявив, что я повредила «его номер», что ремонт обойдется ему в деньги, и что номер придется вывести из эксплуатации из-за того, что «вы, люди» сделали. Он также критиковал состояние номера, хотя и не мог объяснить, что, по его мнению, было чрезмерно грязным.
Когда я напомнила ему, что уже сообщила о повреждениях и мне сказали не беспокоиться, он стал вести себя все более агрессивно. Он сказал, что мне нужно лучше следить за детьми, неоднократно подчеркивал свой тридцатилетний опыт работы в гостиничной индустрии и настаивал на том, что в первоначальном номере никогда не было плесени, называя меня лжецом, несмотря на мои фотографии и тот факт, что нас уже переселили из-за моих опасений.
Во время разговора мне показалось, что от него сильно пахнет алкоголем. Когда я упомянула об этом, я спросила его имя и контактную информацию его руководителя. Он представился как Мартин, но отказался предоставить информацию о руководителе, заявив лишь, что я буду нести ответственность за ущерб, после чего ушел.
Я была так потрясена, что немедленно позвонила мужу, который посоветовал мне обратиться в полицию. Приехали сотрудники полиции, задокументировали инцидент и обсудили мои варианты действий. Поскольку я была одна с тремя измученными маленькими детьми, я посчитала, что переезжать на ночь небезопасно и нецелесообразно.
На следующий день, после нескольких попыток, Мартин наконец предоставил только адрес электронной почты своего руководителя, заявив, что он живет в Новом Орлеане и недоступен из-за урагана. Когда я попросила поговорить с кем-нибудь еще, Мартин сказал, что мне не нужно ни с кем разговаривать.
До вечера я считала, что ситуация была урегулирована должным образом. Помощник менеджера отнесся к нам профессионально и с сочувствием. К сожалению, действия генерального менеджера полностью изменили наше впечатление. Помимо опасений по поводу плесени, больше всего меня поразило, насколько небезопасно, запуганно и страшно я чувствовала себя, путешествуя одна с тремя маленькими детьми. Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно, чтобы ни у одного другого гостя не было подобного опыта.
Обновление: мне позвонил менеджер из Нового Орлеана, и менеджер курорта Седона-Спрингс, похоже, больше беспокоился о дыре в стене, чем о плесени или поведении генерального менеджера. На самом деле, он сказал мне, что, по его мнению, это не плесень, но он попросит техническую службу осмотреть это место… хотя он находится в Новом Орлеане, так что я не понимаю, откуда он это знает? Также он вообще не упомянул компанию по проверке на плесень…
Он также заявил, что работает с Мартином более 20 лет, и неоднократно спрашивал меня: «Что вы хотите, чтобы я сделал? », когда я сказала ему, что мы уезжаем на четыре дня раньше и хотим вернуть наши бонусные баллы за эти дни… Он сказал, что не может этого сделать и посоветовал связаться с Interval International 🤷🏻♀️
Курорт Седона-Спрингс.
Работайте лучше!