Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Sedona Summit 3*

Моя семья останавливалась здесь в июне. Мы выбрали этот комплекс из-за главного бассейна, вида и наличия кухни. В целом, комплекс был хорошим. Мы жили на стороне вилл «Сансет». Наши окна выходили на восток. Мы жили на втором этаже, что было удобно, так как мы находились выше уровня земли, подальше от прохожих. Наши окна выходили на парковку и главный бассейн, что было неплохо, потому что перед нами росло дерево, обеспечивающее уединение, и мы были достаточно высоко, чтобы видеть скалистые виды, что было действительно здорово. В июне было очень жарко, поэтому мы много времени проводили в главном бассейне, который был самым лучшим и имел классный водный каскад. Было приятно быть так близко. Процесс регистрации был хорошим и очень вежливым. Нам сказали подождать, пока с нами свяжется кто-то другой, чтобы получить приветственный подарок. Это было сделано для того, чтобы они могли предложить нам посетить собрание по таймшерам. Мы вежливо отказались, так как были там всего несколько дней. Наш номер был просторным, но имел множество проблем: посудомоечная машина не была прикручена и не могла использоваться. Они прислали специалиста, чтобы он осмотрел посудомоечную машину, и позже выяснилось, что он так сильно забил её в воду, что когда я вылила воду из раковины после мытья посуды, вся вода протекла на пол! Они принесли полотенца и сказали, что устранили проблему с протечкой. На это ушло несколько часов, и мы допоздна возились с этим. Мы планировали лечь спать пораньше, чтобы встать на рассвете и отправиться в поход, пока не стало слишком жарко. Они сказали, что кто-то приедет на следующее утро, чтобы починить посудомоечную машину и сделать её пригодной для использования. Мы уехали утром в поход и хотели положить вещи в сейф до приезда ремонтников. Сейф не работал. Один раз. Когда мы вернулись, нам пришлось звонить в службу поддержки, и потребовалось около 15 минут, чтобы кто-то выяснил, действительно ли они всё починили (я не могла сказать наверняка, потому что места крепления болтов были ещё открыты). Посудомоечную машину починили, и мы смогли пользоваться ею до конца нашего пребывания. Через пару дней я заметила, что из холодильника капает вода на верхнюю полку. Я вытерла её, а когда вернулась, вся нижняя часть холодильника была покрыта водой. К счастью, у меня были запасные полотенца от протечки в раковине, и я положила одно полотенце внутрь, чтобы впитать воду. Единственное, что предложил отель, это оплатить курортные сборы за все эти проблемы, и в основном создавалось впечатление, что мы просто пристаём к сотрудникам. Я бы сказала, что примерно половина персонала была очень любезна, а другая половина злилась на нас за то, что мы просили о помощи. Мы решили узнать о возможности совершить джип-тур. Ранее они говорили, что предлагают скидки для местных компаний. Мы решили спросить. Не делайте этого. Стоимость очень высока, и они предлагают скидку только при посещении презентации таймшера. Что за ужас! Мошенничество. В последний день я решила выписаться в лобби, чтобы рассказать им обо всех проблемах в номере, помимо посудомоечной машины (тостер тоже плохо работал). Я не хотела, чтобы у следующего гостя тоже были все эти проблемы. Первый сотрудник, которому мы вернули арендованные игры и фильмы, был очень дружелюбен. Был еще один мужчина, который, похоже, занимался оформлением выезда гостей (онлайн-выписка). Я подошла к нему и сказала, что хочу выписаться, он посмотрел на меня с отвращением и попросил номер моей комнаты, чтобы записать его на стикере. Я сказала, что неважно, я попрошу другого парня оформить мой выезд, когда он вернулся на ресепшн. Он был очень любезен и записал другие проблемы в нашем номере. Мы прекрасно провели время в Седоне, это было очень красиво. Однако из-за всех проблем и презрительного отношения некоторых сотрудников мы не будем останавливаться в этом месте. Мы останавливались в других курортных клубах, и с нами никогда так не обращались и не спрашивали больше одного раза о проблемах. Таймшер. Я бы посоветовал хорошо подумать, прежде чем останавливаться здесь, особенно если вы не хотите идти на презентацию таймшера или хотите, чтобы с вами плохо обращались.