Прежде всего, важно уточнить, что L’Auberge de Sedona не входит в коллекцию Auberge Resorts Collection, несмотря на то, что название явно указывает на обратное. Мы, к сожалению, предположили, что он является частью этой коллекции, основываясь на нашем положительном опыте пребывания в отелях Auberge. Это не так. Это независимый отель, и будущим гостям следует соответствующим образом скорректировать свои ожидания.
Хотя сам отель, несомненно, прекрасен, а расположение вдоль ручья Оук-Крик восхитительно, качество обслуживания значительно не соответствовало заявленному бренду и цене.
Время заселения было указано как 16:00, но наш номер был готов только около 17:30. Менеджер сказал нам, что задержка связана с проблемой с сантехникой, что, как мы позже узнали, не соответствовало действительности — у отеля просто накопилась нехватка уборки номеров. Отсутствие прозрачности и инициативной коммуникации разочаровало и задало тон всему пребыванию.
Впечатление от прибытия еще больше ухудшилось, когда наш багаж был доставлен не в тот номер персоналом, и на его поиски ушло еще 30 минут. После задержки регистрации это выглядело небрежно и было вполне предотвратимо.
Также было очевидно, что в отеле не хватало персонала, и он был не готов к такому количеству прибывающих гостей. В какой-то момент регистрацию гостей вел только один сотрудник, в результате чего образовалась очередь из более чем 8 человек — некоторые стояли у дверей. Это был не единичный случай, а свидетельство более широких проблем с персоналом, обучением и управлением. Казалось, никто не контролировал ситуацию, и это было заметно.
Другие проблемы: имейте в виду, что обслуживание номеров вечером доступно только в очень ограниченный промежуток времени (с 17:00 до 19:30), что является ограничением для курорта такого ценового уровня. Еда в ресторане Cress on Oak Creek была превосходной, но обслуживание оставляло желать лучшего: менеджер ресторана был апатичен и непрофессионален.
Вкратце, несмотря на красивый внешний вид, этот отель, похоже, плохо управляется и не обеспечивает обслуживания, соответствующего его цене и ожиданиям, связанным с брендом. Я ставлю три звезды исключительно из-за местоположения и обстановки, а не из-за персонала или организации работы, которые явно были на низком уровне.
Этот курорт мог бы быть стабильно отличным, но ему явно необходимы более сильное руководство, улучшенное управление и организация работы, а также более качественная подготовка персонала, чтобы раскрыть свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель, несомненно, прекрасен, а расположение вдоль ручья Оук-Крик восхитительно, качество обслуживания значительно не соответствовало заявленному бренду и цене.
Время заселения было указано как 16:00, но наш номер был готов только около 17:30. Менеджер сказал нам, что задержка связана с проблемой с сантехникой, что, как мы позже узнали, не соответствовало действительности — у отеля просто накопилась нехватка уборки номеров. Отсутствие прозрачности и инициативной коммуникации разочаровало и задало тон всему пребыванию.
Впечатление от прибытия еще больше ухудшилось, когда наш багаж был доставлен не в тот номер персоналом, и на его поиски ушло еще 30 минут. После задержки регистрации это выглядело небрежно и было вполне предотвратимо.
Также было очевидно, что в отеле не хватало персонала, и он был не готов к такому количеству прибывающих гостей. В какой-то момент регистрацию гостей вел только один сотрудник, в результате чего образовалась очередь из более чем 8 человек — некоторые стояли у дверей. Это был не единичный случай, а свидетельство более широких проблем с персоналом, обучением и управлением. Казалось, никто не контролировал ситуацию, и это было заметно.
Другие проблемы: имейте в виду, что обслуживание номеров вечером доступно только в очень ограниченный промежуток времени (с 17:00 до 19:30), что является ограничением для курорта такого ценового уровня. Еда в ресторане Cress on Oak Creek была превосходной, но обслуживание оставляло желать лучшего: менеджер ресторана был апатичен и непрофессионален.
Вкратце, несмотря на красивый внешний вид, этот отель, похоже, плохо управляется и не обеспечивает обслуживания, соответствующего его цене и ожиданиям, связанным с брендом. Я ставлю три звезды исключительно из-за местоположения и обстановки, а не из-за персонала или организации работы, которые явно были на низком уровне.
Этот курорт мог бы быть стабильно отличным, но ему явно необходимы более сильное руководство, улучшенное управление и организация работы, а также более качественная подготовка персонала, чтобы раскрыть свой потенциал.