Это потрясающе красивый курорт в живописном месте, но, к сожалению, обслуживание и общая организация работы оказались крайне разочаровывающими и совсем не соответствовали ожиданиям от пятизвездочного отеля — особенно учитывая цену более 1000 долларов за ночь в пиковый сезон.
Мы бронировали номер через American Express Platinum, ожидая высокого уровня обслуживания и базовых привилегий класса люкс (ранний заезд, возможность повышения категории номера). Ничего из этого не было учтено, а регистрация прошла в хаосе: длинная очередь недовольных гостей ждала номера, которые еще не были готовы.
На протяжении всего пребывания создавалось впечатление, что в отеле не хватает персонала и плохое управление. Поддержка консьержа была минимальной или вовсе отсутствовала, все спа-процедуры были забронированы, и никакой помощи не было предложено, а несколько удобств, ради которых мы бронировали отель, были недоступны или не работали — включая обогреватель бассейна и даже телевизор в нашем номере — без предварительного уведомления.
Питание также разочаровало. В ресторане на территории отеля не было фирменного ужина на берегу ручья, персонал был невнимательным, и нас долгое время не замечали на стойке администратора. В итоге нам пришлось бронировать столик самостоятельно через OpenTable, потому что персонал отеля не смог нам помочь.
Особенно неприятным моментом стал обязательный сервисный сбор в размере 10%, добавленный при регистрации, который завысил ожидания, которые просто не оправдались. Уровень гостеприимства на всей территории курорта даже близко не оправдывал этот сбор.
Для сравнения, однажды вечером мы ужинали в соседнем конкурирующем роскошном отеле, и нас там обслуживали исключительно хорошо, несмотря на то, что мы не были гостями — это подчеркивает, насколько сильно этот опыт не оправдал ожиданий.
Это было бы разочарованием даже в отеле среднего уровня. Но в отеле класса люкс это неприемлемо. Курорт, похоже, переоценен, испытывает нехватку персонала и не имеет необходимой подготовки и культуры, чтобы обеспечить по-настоящему высококлассное гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали номер через American Express Platinum, ожидая высокого уровня обслуживания и базовых привилегий класса люкс (ранний заезд, возможность повышения категории номера). Ничего из этого не было учтено, а регистрация прошла в хаосе: длинная очередь недовольных гостей ждала номера, которые еще не были готовы.
На протяжении всего пребывания создавалось впечатление, что в отеле не хватает персонала и плохое управление. Поддержка консьержа была минимальной или вовсе отсутствовала, все спа-процедуры были забронированы, и никакой помощи не было предложено, а несколько удобств, ради которых мы бронировали отель, были недоступны или не работали — включая обогреватель бассейна и даже телевизор в нашем номере — без предварительного уведомления.
Питание также разочаровало. В ресторане на территории отеля не было фирменного ужина на берегу ручья, персонал был невнимательным, и нас долгое время не замечали на стойке администратора. В итоге нам пришлось бронировать столик самостоятельно через OpenTable, потому что персонал отеля не смог нам помочь.
Особенно неприятным моментом стал обязательный сервисный сбор в размере 10%, добавленный при регистрации, который завысил ожидания, которые просто не оправдались. Уровень гостеприимства на всей территории курорта даже близко не оправдывал этот сбор.
Для сравнения, однажды вечером мы ужинали в соседнем конкурирующем роскошном отеле, и нас там обслуживали исключительно хорошо, несмотря на то, что мы не были гостями — это подчеркивает, насколько сильно этот опыт не оправдал ожиданий.
Это было бы разочарованием даже в отеле среднего уровня. Но в отеле класса люкс это неприемлемо. Курорт, похоже, переоценен, испытывает нехватку персонала и не имеет необходимой подготовки и культуры, чтобы обеспечить по-настоящему высококлассное гостеприимство.