Ужасное обслуживание клиентов (Тори) и менеджер (Марсия)!
Грубые, неискренние, непрофессиональные, неспособные найти решение – полная чушь!
Мы оплатили бронирование заранее (прилагается в качестве подтверждения) и НИКОГДА не отменяли его. Мы просто приехали в течение двух ночей/трех дней. Но, приехав, обнаружили, что нашего номера нет. Попросили позвать менеджера, который искал только причину нашей вины, не пытаясь найти решение, пока мы с женой просто не сдались и не ушли, так и не решив проблему. Невероятно, что такое может произойти с предоплаченным проживанием. Они продолжали придумывать отговорки. Куда делось элементарное обслуживание клиентов в этом отеле?
Ниже приводится отрывок, описывающий одну из наших многочисленных попыток уладить ситуацию между нами и отелем. Однако, независимо от того, в каком направлении мы пытались добиться понимания от Марсии или Тори, они хотели только найти виновных, а не решение, к которому мы, как клиенты, оплатившие проживание заранее, не имели никакого отношения.
В понедельник, 1 июня 2026 г. В 17:59 Джейсон У. Написал:
Мари,
Мы оплатили отель и приехали в оплаченный период, как я и сообщал ранее, но нам сказали, что у нас нет номера. Ваш последний ответ подтвердил то, что уже было, и вы сказали: «Ваше бронирование остается полностью активным на ваше предстоящее пребывание». Я прикрепил предыдущую переписку по электронной почте для вашего ознакомления. Я выполнил ваши указания и принял ваше письмо с «окончательным решением», и успел вовремя одеться на свадьбу, в которой мы участвовали, но нам сказали, что у нас нет бронирования номера, хотя мы гарантировали бронирование заранее, и я предъявил идентификатор бронирования по прибытии.
Мы приехали, Тори на ресепшене сказала, что у нас нет номера. Я попросил позвать менеджера. Приехала менеджер, Марсия, и продолжила говорить тем же тоном и проявлять ту же озабоченность, которая на самом деле не была озабоченностью. Никакой озабоченности тем, что мы путешествуем и предоставляем наше гарантированное бронирование отеля через ******. Они не предложили никакого решения проблемы и не предоставили никаких способов её решения, а лишь пытались найти виновных. Но нам с женой брать на себя вину не приходится. Мы заплатили. Мы приехали в номер. Мы забронировали номер в *******. Я переслал ей электронные письма и показал подтверждение фактического взаимодействия с *******.
Я всё сделал правильно. И всё же нам неоднократно говорили, что у нас нет бронирования. Мы с женой оба столкнулись с этим, и, что вполне понятно, она тоже не могла в это поверить.
Осторожно! Мы пошли в соседний отель и нашли другой. Лучше бы мы так поступили каждый раз, чем подвергались такому плохому обращению со стороны отеля Lux Verde, его персонала и руководства. Печально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Грубые, неискренние, непрофессиональные, неспособные найти решение – полная чушь!
Мы оплатили бронирование заранее (прилагается в качестве подтверждения) и НИКОГДА не отменяли его. Мы просто приехали в течение двух ночей/трех дней. Но, приехав, обнаружили, что нашего номера нет. Попросили позвать менеджера, который искал только причину нашей вины, не пытаясь найти решение, пока мы с женой просто не сдались и не ушли, так и не решив проблему. Невероятно, что такое может произойти с предоплаченным проживанием. Они продолжали придумывать отговорки. Куда делось элементарное обслуживание клиентов в этом отеле?
Ниже приводится отрывок, описывающий одну из наших многочисленных попыток уладить ситуацию между нами и отелем. Однако, независимо от того, в каком направлении мы пытались добиться понимания от Марсии или Тори, они хотели только найти виновных, а не решение, к которому мы, как клиенты, оплатившие проживание заранее, не имели никакого отношения.
В понедельник, 1 июня 2026 г. В 17:59 Джейсон У. Написал:
Мари,
Мы оплатили отель и приехали в оплаченный период, как я и сообщал ранее, но нам сказали, что у нас нет номера. Ваш последний ответ подтвердил то, что уже было, и вы сказали: «Ваше бронирование остается полностью активным на ваше предстоящее пребывание». Я прикрепил предыдущую переписку по электронной почте для вашего ознакомления. Я выполнил ваши указания и принял ваше письмо с «окончательным решением», и успел вовремя одеться на свадьбу, в которой мы участвовали, но нам сказали, что у нас нет бронирования номера, хотя мы гарантировали бронирование заранее, и я предъявил идентификатор бронирования по прибытии.
Мы приехали, Тори на ресепшене сказала, что у нас нет номера. Я попросил позвать менеджера. Приехала менеджер, Марсия, и продолжила говорить тем же тоном и проявлять ту же озабоченность, которая на самом деле не была озабоченностью. Никакой озабоченности тем, что мы путешествуем и предоставляем наше гарантированное бронирование отеля через ******. Они не предложили никакого решения проблемы и не предоставили никаких способов её решения, а лишь пытались найти виновных. Но нам с женой брать на себя вину не приходится. Мы заплатили. Мы приехали в номер. Мы забронировали номер в *******. Я переслал ей электронные письма и показал подтверждение фактического взаимодействия с *******.
Я всё сделал правильно. И всё же нам неоднократно говорили, что у нас нет бронирования. Мы с женой оба столкнулись с этим, и, что вполне понятно, она тоже не могла в это поверить.
Осторожно! Мы пошли в соседний отель и нашли другой. Лучше бы мы так поступили каждый раз, чем подвергались такому плохому обращению со стороны отеля Lux Verde, его персонала и руководства. Печально.