Отзыв об отеле My Place Hotel-Tucson North/Marana/Cortaro, AZ 2*

Я бы не рекомендовала связываться с этим отелем, если есть такая возможность. Мой муж забронировал номер на 2 ночи для футбольного турнира моего сына. К сожалению, накануне турнира сын сломал руку и не смог присутствовать. За 20 часов до заезда (из отделения неотложной помощи) муж позвонил, чтобы попытаться отменить бронь, но ему сказали, что отменят только одну ночь. За вторую ночь деньги не вернут, потому что прошло меньше 24 часов. Я позвонила Альфреду, который, как ни странно, сам ответил на звонок, поставил меня на удержание, а затем сказал, что «менеджер» (который на самом деле был им? Так странно? ) перезвонит мне. Час спустя он наконец позвонил. Он сразу же стал раздраженным и занял оборонительную позицию, даже не успев рассказать, что происходит. Может быть, он знал о нашей попытке отменить бронь накануне? После отказа в возврате денег, ваучере или любой другой компенсации, я упомянула негативные отзывы, которые читала в интернете о коммуникации руководства, и спросила, не хотел ли он, чтобы взаимодействие с клиентами и отзывы были лучше? Не думаете ли вы, что таким образом потеряете больше клиентов? Его ответ? «Это риск, на который я готов пойти». Мой вывод: если у вас есть деньги, которые вы готовы выбросить на ветер, бронируйте здесь, но если у вас возникнут какие-либо проблемы с номером, бронированием или чрезвычайная ситуация, вы не получите никакой помощи. В наше время немного доброты и гибкости очень много значат, особенно в непредвиденных обстоятельствах. В My Place Tucson North вы этого не найдете.