Отзыв об отеле Graduate by Hilton Tucson 4*

Я стала жертвой обмана в этом отеле. Я забронировала пятидневное проживание за несколько месяцев вперед. Я являюсь золотым участником программы Hilton Honors, поэтому использовала некоторые преимущества и баллы в течение трех ночей. За последние две ночи с меня взяли двойную стоимость номера, потому что, как они сказали, мой жених не предъявил удостоверение личности для оплаты по государственной цене. На самом деле он предъявлял удостоверение дважды.
Его не было со мной при выезде, потому что он был на военной базе, но они сказали, что из-за отсутствия удостоверения личности им пришлось взять «стандартную» цену.
Моя карта изначально была предварительно авторизована на 589 долларов для покрытия двух ночей, но внезапно они утверждают, что цена, которую я должна заплатить за отсутствие удостоверения личности, вдвое выше той, которую мне назвали (1180 долларов).
Мне кажется, они берут плату за все пять ночей, чтобы компенсировать использованные баллы. Это мошенничество, и персонал был в курсе. Они запросили удостоверение личности, и я отправила его предъявить. На следующий день они снова попросили его, и он спустился вниз и снова показал им. А потом они говорят, что никогда его не видели.
Я поговорила с отелем, и они были не совсем честны по поводу всей ситуации, утверждая, что я была единственным человеком в номере, а его там никогда не было.
Странно и нелепо, и я не собираюсь это оставлять. Я требую возврата денег за переплату за номер. Дело передано генеральному менеджеру, и я буду обновлять этот пост по мере поступления информации.