Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Tucson Airport 4*

Я получил сертификат на бесплатное проживание в отеле DoubleTree Suites by Hilton Tucson Airport. Там сказано, что требуется предварительное бронирование, и один из способов забронировать номер — позвонить в отель. Я позвонил 29 апреля 2024 года, и мне сказали забронировать онлайн и обязательно предъявить сертификат при регистрации. В тот же день я забронировал проживание на 24-26 октября 2024 года.
Когда я приехал на регистрацию заезда 24 октября супервайзер по имени Хосе сообщил, что разговаривал со своим директором по продажам Джулией Макго, которая сказала, что сертификат не может быть выдан, поскольку билеты в отеле распроданы. Подводя итог, я позвонил в апреле, мне сказали забронировать онлайн, что я и сделал, а когда я добрался до отеля, мне сказали, что я не могу использовать сертификат, потому что забронированный мной номер был частью распроданного отеля, который был не распродан, когда я изначально забронировал.
Хосе сказал, что он может отменить пребывание без штрафных санкций, а я могу найти другое жилье. Однако, если бы он отменил пребывание, технически отель не был бы распродан, поэтому сертификат должен был быть выдан в то время. После поездки из другого штата и прибытия в отель после 20:00 для регистрации, последнее, что мне хотелось сделать, это ждать более 30 минут, чтобы услышать, что отель не будет выдавать сертификат, который явно не соответствует требованиям. Я не скажу ничего такого, что говорили Хосе и Джулия. Это было стрессом и определенно повлияло на мое пребывание и мнение об отеле и бренде в целом.
Что касается номера, то у меня не было полотенец, ванна была забита и постоянно сливала воду, а простыни были в пятнах (фотографии прикрепил). Я очень сомневаюсь, что отель DoubleTree Suites by Hilton Tucson Airport соблюдает существующие протоколы уборки Hilton, не говоря уже о правилах программы Hilton CleanStay.
У меня было второе бронирование с 26.10.24 по 28.10.24.
Когда я выехав/заселившись, я согласился оставить ту же комнату, но сообщил сотрудникам стойки регистрации, что обнаружил, что простыни на одной из кроватей были в пятнах, и что мне нужна довольно полная замена. Она написала записку в какой-то папке. Я сняла часть кровати перед отъездом на день (до 11:00) и ожидала свежего белья, чистой ванной и пополненных туалетных принадлежностей, когда вернусь. Я вернулся в отель около 21:25, и абсолютно ничего не тронулось. Постельное белье все еще было снято, полотенца все еще валялись на полу, а туалетной бумаги у меня не было. Они сказали, что уборка в течение дня прекратилась, а билеты в отеле распроданы, и они ничего не могут сделать. Это начинает звучать как тема в этом отеле. Когда я покинул отель в 8:30 утра 27.10.24, я снова подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с ними, и они сказали, что в их системе есть заметка о необходимости убрать номер. Я повторил, что мне нужно перевернуть комнату, потому что постельное белье было грязным с момента моего первого заезда. Я вернулся в отель около 15:00, и горничная просто перестелила постель. Грязные простыни все еще были там. Это не имеет абсолютно никакого смысла.
Перила в гидромассажной ванне очень ослаблены и представляют угрозу безопасности. В стене гидромассажной ванны также есть дыра, и внутрь просачивается холодная вода. Из гидромассажной ванны исходит запах серы, который может быть причиной бактерий, водорослей, плесени, низкого уровня дезинфицирующих средств, ужасного уровня pH… все плохо.
Я отправил электронное письмо в отель 27.10.24 и не получил ответа. Я сообщу о них в Better Business Bureau.