Когда мы приехали в 16:30, хотя заселение было назначено на 16:00, Мишель сообщила нам, что наши номера еще не готовы. Никаких извинений или чего-либо подобного не последовало, она просто сказала, что номера не готовы и не знает, когда будут готовы. Когда я спросила, будет ли какая-либо компенсация, поскольку я плачу полную цену, она фыркнула, пыхтела и вела себя высокомерно. Она заявила, что я бронировала через стороннюю компанию, и они ничего не могут сделать. Я сказала ей, что мы позвонили по основному номеру и забронировали номер по телефону, и она ответила, что «отели так делают, а затем бронируют через стороннюю компанию». Заметьте, я бы отнеслась с пониманием, если бы сотрудники были вежливы, но они не были. Когда я попросила поговорить с менеджером (которая находилась в офисе с открытой дверью), Мишель сказала, что она занята. Я сказала, что все еще хочу поговорить с ней. Менеджер отказался выйти и сказал просто дать нам номер. В итоге нам дали один номер, а я сказала им, что бронировала два. Я попросила снова позвать менеджера, и нам дали второй номер. Я попросила поговорить с ней в третий раз, потому что хотела сообщить ей, как плохо со мной обращаются, и услышала из офиса: «Мы решили её проблему, ей что, пять лет? » Я сказала, что слышу их. Затем вышла менеджер Эйприл и вела себя крайне грубо. Она сказала, что у неё нет на это времени и что её сотрудникам нужно вернуться к работе, а пока я говорила, она отошла от меня и ушла. Когда я вошла в свой номер, две лампочки не работали, и часы тоже. Позже мы пошли в лобби, чтобы взять новую ключ-карту, потому что одна не работала (что, в принципе, нормально, такое случается). Эйприл была там, увидела нас и побежала в свой кабинет. Её кухонный персонал был в лобби и жаловался, что «на кухне воняет». Очевидно, у Эйприл нет ни управленческих навыков, ни навыков общения с людьми. Она и её сотрудники перешли все границы.
Они также сказали, что им нужна карта в базе данных на случай повреждений. Они сказали, что не будут брать плату, но всё-таки взяли. Я не могу ни с кем связаться, чтобы высказать свои претензии, и я крайне разочарована! Мало того, теперь я считаю, что чистота в отеле и еда оставляют желать лучшего, особенно после того, как услышала от персонала, что на кухне пахнет «как в заднице».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они также сказали, что им нужна карта в базе данных на случай повреждений. Они сказали, что не будут брать плату, но всё-таки взяли. Я не могу ни с кем связаться, чтобы высказать свои претензии, и я крайне разочарована! Мало того, теперь я считаю, что чистота в отеле и еда оставляют желать лучшего, особенно после того, как услышала от персонала, что на кухне пахнет «как в заднице».