Отзыв об отеле Prescott Resort 3*

⭐ 1 звезда — Грязно, безразлично и не рекомендуется.
Остановился в отеле Prescott Resort and Conference Center в Прескотте, штат Аризона (июль 2025 г. ) и съехал через 12 часов после 3-дневного бронирования из-за серьёзных проблем с гигиеной, полного отсутствия гостеприимства и полного пренебрежения к гостям.
Эта поездка была забронирована, чтобы отпраздновать мой день рождения, включая расслабляющий спа-день, живописный вид с балкона и время для восстановления сил. Вместо этого я обнаружил, как мало внимания этот отель уделяет комфорту и чистоте гостей.
🚽Проблемы с санитарией.
— В туалете была моча, из-за чего его просвечивали ультрафиолетом. Проверка не пройдена — на сиденье, поддоне и плитке были видны брызги телесной жидкости. На стене рядом с кроватью были ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ, ОЧЕНЬ БЕЛЫЕ пятна. — Раковина №1 вообще не сливалась.
— Раковина №2 была просто грязной, и в ней было живое насекомое при заезде.
— Дохлые клопы в потолочных светильниках.
— Засохшая зубная паста была разбрызгана на зеркале и картине на стене.
— Грязные, липкие выключатели.
— Карнизы и шторы были в грязи.
— Невероятно, но, отодвинув простыню, я обнаружила в матрасе КОНФЕТЫ. Это не просто ужасно, это доказывает, что постель не меняли после каждого гостя.
🪑 Проблемы с комфортом.
— Балкон был совершенно без мебели, несмотря на то, что находился на одном из верхних этажей. Ни стола, ни стульев. Никакой уборки.
🧺🚫 Уборка не производилась без запроса.
— Чтобы получить чистые полотенца, гостям приходится складывать грязные полотенца в пакеты и оставлять их в коридоре.
— Это не курортный сервис. Это самообслуживание, замаскированное под экономию средств. 🚱 Базовые удобства не были предоставлены.
— В номере не было бутилированной воды, даже по прибытии. Для отеля с курортными ценами в Аризоне базовый набор для поддержания водного баланса должен быть стандартным.
— На 4 дня и 3 ночи проживания были предоставлены всего две капсулы Keurig — недостаточно и неуютно для нескольких гостей или длительного проживания. Особенно учитывая, что уборка во время проживания не производится, если вы сами не попросите.
💬 Обслуживание клиентов — Последнее оскорбление.
В какой-то момент мы с мужем явно потерялись в отеле, разыскивая стойку обслуживания клиентов. Шесть сотрудников увидели нас, встретились взглядами и проигнорировали.
Все остальные сотрудники общались холодно, пренебрежительно, а иногда и откровенно грубо. За исключением одного приятного сотрудника, который заглянул к нам утром и поздравил меня с днём рождения.
🎂 Я отменила свои походы в спа, потому что больше не чувствовала себя комфортно, пользуясь всем, что есть на территории отеля.
🎰 Впечатления от казино Buckey's: избыток персонала, полное отсутствие помощи и тревожная атмосфера.
По всему залу казино было видно, что сотрудников слишком много, но никто из них не предложил помощи, не ответил на вопросы и не проявил элементарного гостеприимства.
В какой-то момент мы с мужем подошли к игровому автомату, и как раз когда мы собирались сесть, внезапно появился сотрудник казино в деловом костюме и похлопал по верхней и нижней части автомата, к которому мы подходили, без объяснений или каких-либо знаков внимания. Этот момент был навязчивым и вызвал у меня чувство дискомфорта, а не приветствия.
🔄 Обновление – по состоянию на 01.08.2025
Во время моего пребывания и после отъезда с курорта я пытался дать Bucky's Casino / Prescott Resort все возможности отреагировать и исправить ситуацию. К сожалению, это лишь в очередной раз продемонстрировало полное безответственное отношение курорта.
• Во время моего пребывания я отправил электронное письмо в службу по работе с гостями, но ответа так и не получил. • При выезде (5:00 утра) мне вручили визитку офис-менеджера и попросили написать ей письмо напрямую.
• Я так и сделал, но снова без ответа.
• В конце недели мне позвонил генеральный менеджер.
• Когда я перезвонил в начале следующей недели, администратор переключил меня на другого генерального менеджера. Я оставил голосовое сообщение для генерального менеджера, указав имя и ПОЧЕМУ звоню.
• Пока ответа нет.