Отзыв об отеле Park Suites at 211 - Free Golf 4*

Отдыхающим следует помнить, что обращение к администрации с жалобами может привести к ответным мерам. Член моей семьи останавливалась в этом отеле три года подряд без каких-либо проблем до последнего визита, и изменение отношения к ней вызвало у меня глубокую обеспокоенность.
Для контекста: сначала она заселилась в один номер, а затем переехала в другой для удобства со своими собаками. При выезде из первого номера никаких проблем не было обнаружено. Во время пребывания во втором номере она сообщила о собаке, которую выгуливали без поводка, и которая, как оказалось, принадлежала отцу сотрудника администрации. Вскоре после того, как она высказала эту обеспокоенность, она получила электронное письмо о том, что некоторые предметы на ее задней террасе запрещены. Она согласилась убрать их, но также спросила о грязном матрасе, который несколько дней лежал возле другого номера. Администрация заявила, что ничего об этом не знала, что удивительно, учитывая его расположение прямо по соседству и тот факт, что они фотографировали ее террасу.
За неделю до ее отъезда перестал работать бассейн — основное удобство, которым она пользуется. Когда она попросила сообщить о проблеме, она получила краткий ответ, указывающий на то, что администрация «устала отвечать на вопросы». После этой серии инцидентов она потребовала частичного возмещения за дни, когда бассейн был недоступен. Позже администрация публично заявила в Facebook, что бассейн не работал всего один день, что не соответствовало действительности.
При выезде она спросила о возможности осмотра номера, и ей сказали, что это не требуется, поскольку она является постоянным гостем. Однако, когда она уже ехала домой, она получила электронное письмо, в котором утверждалось, что в номере пахнет собачьей мочой и подушки пожелтели. Ее собаки уже давно перестали пачкать номера, и она работает из дома, поэтому они редко остаются одни. Если бы такие проблемы существовали, они были бы и в первом номере — однако тогда никаких жалоб не поступало.
Также важно отметить, что номера и мебель крайне устарели. Мебель напоминает товары из комиссионного магазина, а подушки выглядят так, будто им много лет. Обвинять гостя в пожелтении подушек в таких условиях неразумно. Кроме того, администрация продолжает рекламировать живописную зеленую зону за номерами; Хотя это технически верно, территория в настоящее время находится в стадии строительства и не соответствует фотографиям, используемым в их маркетинге.
Когда она попыталась ответить на эти вопросы, руководство не смогло дать четких объяснений и даже удалило ее комментарии из отзывов. Она проявила гораздо больше терпения, чем я бы проявил. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую провести тщательное исследование, прежде чем бронировать здесь.