Отзыв об отеле Tru By Hilton Scottsdale Salt River 2*

Я всегда доверяла Hilton и бронировала номера исключительно у них из-за их высоких стандартов, но это пребывание полностью разрушило мою лояльность. Я бронировала номер в "Tru by Hilton", но, учитывая этот ужасный опыт, "False by Hilton" было бы гораздо точнее. Я бы ни в коем случае не рекомендовала это место.
Вводящая в заблуждение информация о местоположении и опасности в лифте.
В окрестностях ведутся масштабные строительные работы, что затрудняет доступ.
* В этом здании расположены два отеля с двумя брендами (Tru by Hilton и Home2 Suites), что не было указано на сайте при бронировании.
Поскольку два отеля находятся в одном здании, работал только один лифт. Нам приходилось ждать более 10 минут каждый раз, пока он опустится.
Гости, возвращавшиеся из бассейна, оставляли пол в лифте насквозь мокрым, при этом никаких предупреждающих знаков о мокром полу не было.
В лифте не было камер видеонаблюдения, что усиливало общее ощущение опасности.
Регистрация заезда прошла ужасно. Сотрудник за стойкой был занят разговорами и заметно разозлился, когда моя дочь задала простой вопрос. Его первоначальная грубость была настолько неприятной, что я даже не хотела иметь с ним дело до конца пребывания.
Только у двух сотрудников, с которыми я столкнулась, были видимые бейджики. Ни у одного сотрудника бейджика не было**, что делало невозможным отличить персонал от случайных людей.
* Мужчины постоянно слонялись по коридорам и возле туалетов на первом этаже — не работали, просто слонялись — что вызывало у нас чувство дискомфорта каждый раз, когда мы выходили из номера.
* **Грязная территория и непригодные для использования удобства:**
* Микроволновые печи в лобби были настолько вонючими и отвратительными, что я не смогла заставить себя ими воспользоваться.
* В итоге мы **не смогли воспользоваться никакими удобствами отеля** из-за того, насколько грязной была территория в целом, и чувства небезопасности, которое мы испытывали, просто гуляя по ней.
* * Обычно я сама тщательно протираю свой номер, но, протирая здесь, я поняла, насколько он на самом деле грязный: на кровати валялись волосы, на якобы «чистых» полотенцах – волосы, а внутри холодильника всё было покрыто грязью и волосами.
* **Отсутствие ответственности и пренебрежительное обслуживание:**
* Я позвонила на ресепшн в 15:40, попросив уборку номера, дополнительные полотенца и дополнительное одеяло. После нескольких часов ожидания я перезвонила, чтобы уточнить. Хотя я только что заселилась в совершенно антисанитарный номер, на ресепшене **даже не предложили поменять мне номер**.
* Когда наконец пришла горничная, она выглядела явно раздраженной. Из-за явного языкового барьера мне пришлось использовать ломаный испанский, чтобы объяснить, что нужно убрать.
* В итоге мы **так и не получили дополнительные полотенца или одеяло**, которые запрашивали.
* Проблемы с безопасностью, отвратительное состояние номеров, непригодные для использования удобства, сломанный лифт и ужасное обслуживание — всё это превратило отдых в кошмар от начала до конца. Избавьте себя от стресса и забронируйте номер в другом месте.