Недавно мы с мужем использовали часть своих «баллов», чтобы провести три ночи в отеле Scottsdale Villa Mirage Resort. По прибытии нас направили в VIP-офис для завершения процедуры регистрации. Однако это быстро переросло в краткую рекламную презентацию, которая, хоть и не была неожиданной, оказалась не тем тёплым приёмом, на который мы рассчитывали.
Во время регистрации нам неоднократно говорили, что наш номер «недавно отремонтирован» и что мы «оценим новые улучшения». К сожалению, наше пребывание не оправдало этих обещаний. Хотя первое впечатление при входе в номер было приемлемым — как и в предыдущие наши пребывания в Седоне, — после заселения стало очевидно, что качество и готовность номера значительно ниже стандарта.
Во время нашего пребывания были отмечены следующие недостатки:
Потолочный вентилятор в спальне висел неровно и выглядел неустойчивым, что делало его непригодным для использования.
Дверь в ванную комнату, ведущую в спальню, была настолько густо разрисована, что её практически невозможно было закрыть, и приходилось прилагать значительные усилия, чтобы её открыть.
За дверью спальни остались куски краски, явно не пропылесосенные до нашего приезда.
Ни одна из лампочек не работала как следует — они были подключены к розеткам без выключателей, а розетки с выключателями использовались для других устройств (например, зарядного устройства для телефона).
Оба пульта дистанционного управления телевизора не были синхронизированы («привязаны»), поэтому нам потребовалось два дня, чтобы самостоятельно устранить неполадку.
Плита, хоть и новая, не была предварительно проверена перед сдачей; когда мы её включили, она дымила, сжигая пыль и мусор, оставшийся после транспортировки.
В субботу четверо детей постоянно прыгали и ныряли в бассейн — явное нарушение установленных правил, — однако ни один из шести сотрудников или двух присутствовавших торговых представителей не вмешался.
Кроме того, в бассейне находился младенец в грязном плавках, после чего я покинула территорию бассейна и не возвращалась до конца нашего пребывания.
Как давние владельцы, мы очень гордимся именем Hilton и уровнем Diamond. Однако это пребывание оставило нас разочарованными и, честно говоря, нам было неловко называть себя «владельцами». Внимание к деталям, чистота и соблюдение стандартов курорта значительно ниже ожиданий от отеля, принадлежащего Hilton.
Мы убедительно просим руководство рассмотреть этот отзыв и незамедлительно решить указанные проблемы с обслуживанием и техническим обслуживанием. Мы также будем признательны за информацию о том, какие меры будут приняты, чтобы будущие гости и владельцы не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время регистрации нам неоднократно говорили, что наш номер «недавно отремонтирован» и что мы «оценим новые улучшения». К сожалению, наше пребывание не оправдало этих обещаний. Хотя первое впечатление при входе в номер было приемлемым — как и в предыдущие наши пребывания в Седоне, — после заселения стало очевидно, что качество и готовность номера значительно ниже стандарта.
Во время нашего пребывания были отмечены следующие недостатки:
Потолочный вентилятор в спальне висел неровно и выглядел неустойчивым, что делало его непригодным для использования.
Дверь в ванную комнату, ведущую в спальню, была настолько густо разрисована, что её практически невозможно было закрыть, и приходилось прилагать значительные усилия, чтобы её открыть.
За дверью спальни остались куски краски, явно не пропылесосенные до нашего приезда.
Ни одна из лампочек не работала как следует — они были подключены к розеткам без выключателей, а розетки с выключателями использовались для других устройств (например, зарядного устройства для телефона).
Оба пульта дистанционного управления телевизора не были синхронизированы («привязаны»), поэтому нам потребовалось два дня, чтобы самостоятельно устранить неполадку.
Плита, хоть и новая, не была предварительно проверена перед сдачей; когда мы её включили, она дымила, сжигая пыль и мусор, оставшийся после транспортировки.
В субботу четверо детей постоянно прыгали и ныряли в бассейн — явное нарушение установленных правил, — однако ни один из шести сотрудников или двух присутствовавших торговых представителей не вмешался.
Кроме того, в бассейне находился младенец в грязном плавках, после чего я покинула территорию бассейна и не возвращалась до конца нашего пребывания.
Как давние владельцы, мы очень гордимся именем Hilton и уровнем Diamond. Однако это пребывание оставило нас разочарованными и, честно говоря, нам было неловко называть себя «владельцами». Внимание к деталям, чистота и соблюдение стандартов курорта значительно ниже ожиданий от отеля, принадлежащего Hilton.
Мы убедительно просим руководство рассмотреть этот отзыв и незамедлительно решить указанные проблемы с обслуживанием и техническим обслуживанием. Мы также будем признательны за информацию о том, какие меры будут приняты, чтобы будущие гости и владельцы не столкнулись с подобными проблемами.