Я не рекомендую останавливаться в отеле AC Hotel by Marriott Scottsdale North в районе Финикса, штат Аризона.
В субботу вечером я купил два пакета продуктов и поднялся в свой номер на 5-м этаже. К сожалению, ключ от номера не работал. Мне пришлось оставить тяжелые пакеты с продуктами за дверью номера, пока я спускался на ресепшн за новым ключом.
Когда я вернулся всего через несколько минут, обоих пакетов уже не было.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн. Они позвонили горничной, закрепленной за моим этажом, но она отрицала, что брала пакеты. Мне сказали, что менеджер просмотрит записи с камер видеонаблюдения.
В результате я остался без еды и голодал в тот вечер.
Что меня разочаровало еще больше, так это полное отсутствие обслуживания клиентов. Менеджер так и не подошел ко мне поговорить, не извинился и не предоставил никакой информации о ситуации.
На следующее утро (в воскресенье) я спросил на ресепшене, проводил ли менеджер расследование инцидента. Они сказали, что не знают и передадут мое сообщение. В воскресенье вечером я снова проверила — ответа по-прежнему не было. В понедельник утром, когда я выезжала, я спросила ещё раз. Снова никаких новостей, никаких объяснений и никаких извинений.
Я даже позвонила в отель в понедельник и оставила голосовое сообщение менеджеру. Мне так и не перезвонили.
Что ещё хуже, я использовала утюг отеля, чтобы погладить своё платье за 300 долларов перед мероприятием. Утюг разбрызгал грязную воду и оставил тёмные пятна на платье. Гладильная доска тоже была грязной.
Это абсолютно не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от отеля сети Marriott. Отель, который теряет вещи гостя, а затем полностью игнорирует ситуацию, не заслуживает 4-звёздочного рейтинга.
Отсутствие ответственности, коммуникации и элементарной вежливости со стороны менеджера было неприемлемым.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто посещает Финикс или Скоттсдейл. Есть много других отелей, которые относятся к своим гостям с уважением и берут на себя ответственность, когда что-то идёт не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу вечером я купил два пакета продуктов и поднялся в свой номер на 5-м этаже. К сожалению, ключ от номера не работал. Мне пришлось оставить тяжелые пакеты с продуктами за дверью номера, пока я спускался на ресепшн за новым ключом.
Когда я вернулся всего через несколько минут, обоих пакетов уже не было.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн. Они позвонили горничной, закрепленной за моим этажом, но она отрицала, что брала пакеты. Мне сказали, что менеджер просмотрит записи с камер видеонаблюдения.
В результате я остался без еды и голодал в тот вечер.
Что меня разочаровало еще больше, так это полное отсутствие обслуживания клиентов. Менеджер так и не подошел ко мне поговорить, не извинился и не предоставил никакой информации о ситуации.
На следующее утро (в воскресенье) я спросил на ресепшене, проводил ли менеджер расследование инцидента. Они сказали, что не знают и передадут мое сообщение. В воскресенье вечером я снова проверила — ответа по-прежнему не было. В понедельник утром, когда я выезжала, я спросила ещё раз. Снова никаких новостей, никаких объяснений и никаких извинений.
Я даже позвонила в отель в понедельник и оставила голосовое сообщение менеджеру. Мне так и не перезвонили.
Что ещё хуже, я использовала утюг отеля, чтобы погладить своё платье за 300 долларов перед мероприятием. Утюг разбрызгал грязную воду и оставил тёмные пятна на платье. Гладильная доска тоже была грязной.
Это абсолютно не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от отеля сети Marriott. Отель, который теряет вещи гостя, а затем полностью игнорирует ситуацию, не заслуживает 4-звёздочного рейтинга.
Отсутствие ответственности, коммуникации и элементарной вежливости со стороны менеджера было неприемлемым.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто посещает Финикс или Скоттсдейл. Есть много других отелей, которые относятся к своим гостям с уважением и берут на себя ответственность, когда что-то идёт не так.