Отзыв об отеле Magnuson Hotel Papago Inn 3*

Я ждал неделю, чтобы написать этот обзор, чтобы убедиться, что я могу предоставить объективный отчет о своем опыте. Мое пребывание в отеле Papago в Финиксе было разочаровывающим и тревожным во многих отношениях.
Опыт бронирования.
Я забронировал этот отель через Hotels. Com, как я это часто делаю, и был шокирован, узнав, что после окончания периода бесплатной отмены от меня потребовали предоставить следующее:
Копия моих водительских прав (спереди и сзади)
Селфи.
Информация о номерном знаке моей машины.
Задержание на моей кредитной карте 200 долларов (дважды)
Плата за уборку 30 долларов США.
Эти требования не были раскрыты до бронирования. Если бы они были, я бы НИКОГДА не выбрал этот отель. Как женщина, путешествующая одна, мне было особенно неловко предоставлять такую ​​конфиденциальную информацию, особенно без четкой политики конфиденциальности, описывающей, как она будет храниться или защищаться. Это очень тревожит и вызывает серьезные опасения по поводу безопасности данных, потенциальной кражи личных данных и потенциальной торговли людьми.
Когда я связался с Hotels. Com, чтобы отменить бронирование, мне сообщили, что политика отмены составляет 100% стоимости бронирования, поскольку окно бесплатной отмены закрылось за шесть дней до моего приезда. Это не оставило мне другого выбора, кроме как подчиниться, хотя их требования меня не устраивали.
Прибытие и парковка.
По прибытии мне сообщили о дополнительной плате за парковку в размере 10 долларов в день за неохраняемую открытую стоянку, примыкающую к улице. Быстрый поиск в Интернете показал, что бесплатная парковка находится всего в нескольких шагах, в переулке. Отсутствие прозрачности казалось обманчивым. Кроме того, на стоянке не было охраны, что еще больше усиливало мои опасения по поводу безопасности.
Условия в номере.
Первая предоставленная мне комната была в плохом состоянии. На кровати не было простыней, а в ванной сильно пахло плесенью. Шум с улицы был чрезмерным, что затрудняло отдых. Сам отель представляет собой старый мотель, который был минимально обновлен и оснащен недорогой мебелью и полом, что еще больше портило впечатления.
После обращения в службу поддержки клиентов через текстовое сообщение меня перевели в более чистую и тихую комнату на другой стороне здания. Хотя я оценил усилия, в новой комнате были свои проблемы, например, то, что она располагалась рядом с мусорным контейнером.
Проблемы безопасности.
На второе утро в 5:30 меня разбудил кто-то, бегущий по балкону. Этот инцидент в сочетании с отсутствием персонала на месте заставил меня чувствовать себя небезопасно на протяжении всего моего пребывания.
Проблемы ценообразования.
Из-за неожиданного изменения графика мне пришлось продлить пребывание на одну ночь. Стоимость дополнительной ночи была на 50 % выше, чем при первоначальном бронировании. Хотя они отказались от платы за уборку в размере 25 долларов за дополнительную ночь, это казалось небольшой уступкой, учитывая общее впечатление. Плюс они берут 30 долларов за парковку, о которой заранее не сообщалось.
Пропавшие личные вещи.
В свой последний день я заметила, что мое обручальное кольцо — золотое кольцо с двумя опалами в форме сердца и маленькими бриллиантами — пропало из комнаты. Поскольку на месте не было видимого персонала, у меня не было возможности подать жалобу или провести дальнейшее расследование. Это был глубоко огорчительный конец и без того тревожного опыта. Я благодарен, что выбрался оттуда живым, без клопов.
Проблемы конфиденциальности и прозрачности данных.
Практика сбора данных в этом отеле вызывает тревогу, особенно отсутствие опубликованной политики конфиденциальности. Хранение и обработка конфиденциальной личной информации, включая копии удостоверений личности и селфи, может нарушать § 18-552 Пересмотренного закона штата Аризона (A. R. S. ) относительно защиты и прозрачности данных. Кроме того, обманные правила бронирования и отмены могут потенциально нарушать Закон о Федеральной торговой комиссии (запрещающий недобросовестные или вводящие в заблуждение действия).
Если вы планируете остаться здесь, я настоятельно рекомендую вам внимательно прочитать отзывы, заранее проверить все правила и взвесить потенциальные риски. Я подаю жалобы в штат Аризона, город Финикс, Агентство по защите прав потребителей и Федеральную торговую комиссию относительно этой практики.