Отзыв об отеле Luxury Vacation Rentals by Meridian CondoResorts

Останавливались в Scottsdale Roadrunner Retreat.
— Гидромассажная ванна изначально не работала. Когда это сработало, вода была чуть теплой. Нет возможности контролировать температуру или время принятия гидромассажной ванны.
— Напор воды в душе главной спальни ужасный, и на ее нагрев ушло несколько минут.
— Ночью свет проникает через жалюзи. Наконец через пару дней получил ответ от руководства о том, как выключить наружный свет.
— Главное освещение в ванной было оснащено датчиками движения, поэтому оно автоматически включается, если вы заходите в ванную посреди ночи.
— Переключение каналов на телевизоре занимает много времени, и нет руководства, чтобы увидеть выбор.
— В переплете должны быть более подробные инструкции по использованию гидромассажной ванны (т. Е. Температура воды, форсунки и время контролируются владельцем).
-Должна быть возможность отправлять текстовые сообщения в службу поддержки, а не звонить или писать по электронной почте. Связывателю должно быть ясно, что по номеру нужно звонить, а не отправлять текстовые сообщения.
Обновление от 13 февраля. В ответе на обзор вы заметите, что они фактически назвали меня лжецом, заявив, что не смогли найти ни одного бронирования на мое имя или каких-либо жалоб от гостя по имени Кевин во время их пребывания. Я уверен, что они знают о жалобах, потому что они переписывались по поводу моих опасений во время моего пребывания и по электронной почте 12 февраля.
Электронная почта сказала:
Наша команда подтвердила, что гидромассажная ванна на объекте работает должным образом. График отопления установлен с 17:00 до 22:00, и этот график четко указан в описании объекта недвижимости для полной прозрачности с самого начала бронирования. Мы понимаем, что это могло не соответствовать вашим ожиданиям, но на протяжении всего вашего пребывания удобства работали так, как заявлено.
Мой ответ:
Мне пришлось связаться с ними, чтобы заставить его работать, потому что, когда мы туда приехали, он не работал. Даже когда они заработали, вода была чуть теплой, и у меня не было возможности контролировать температуру воды или струи.
Электронная почта сказала:
Кроме того, мы понимаем, что автоматизированная система освещения помешала вашему отдыху. Хотя это стандартная особенность дома и ранее не беспокоила гостей, мы понимаем, что в вашем случае это доставляло неудобства. Мы были рады предоставить вам инструкции по управлению освещением во время вашего пребывания и ценим ваше понимание, поскольку мы работали, чтобы помочь вам.
Мой ответ:
Им потребовалось два дня, чтобы дать ответ на эту жалобу, и только после того, как я спросил об этом 3 или 4 раза. Инструкции по выключению света должны быть в подшивке инструкции в прокате. Мне не придется тратить время на выяснение этого во время моего пребывания.
Электронная почта сказала:
Хотя мы не будем предлагать какую-либо форму возврата средств, мы ценим ваши отзывы и продолжим изучать способы улучшения качества обслуживания наших гостей. Мы надеемся, что у нас будет возможность приветствовать вас снова в будущем для более комфортного пребывания.
Мой ответ:
Я больше не остановлюсь в отеле I Love Scottsdale Vacation Rental. Плохое время реагирования на проблемы. Они не пишут сообщения. У них есть только возможность позвонить или написать по электронной почте. Ужасный опыт работы с этой компанией.