Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Scottsdale Salt River 3*

С чего начать? Персонал был дружелюбным, но в целом обслуживание в Hilton было ужасным. Во-первых, после позднего заселения наш номер не был готов, и нас переселили на второй этаж. Затем сломался душ, и сотрудники службы технического обслуживания так и не приехали его починить, несмотря на два обещания. Потом завтрак для гостей Home2 Suites предлагался только один раз из пяти из-за «нехватки персонала», что также означало, что всем гостям Home2 Suites предлагали завтрак в буфете Tru, который был очень скудным. По сути, два отеля конкурировали за несколько блюд на завтрак. Не говоря уже о том, что, похоже, каждый день обучали новых сотрудников. Роб был приятным и отзывчивым, но он не всегда был на месте.
Никто не убирал наш номер, хотя мы несколько раз запрашивали уборку по телефону, в сообщениях и лично на ресепшене.
Самым неприятным моментом нашего визита стала путаница с людьми, которые приходили в наш номер, когда нас не было. Из-за нашего длительного бронирования нам пришлось объединить несколько номеров, и нам сказали, что нужно выехать и заселиться заново. Но после этого, проведя день в Финиксе, мы вернулись в запертый номер, когда из него выходила женщина со своим багажом. Когда мы спросили сотрудника на стойке регистрации, он сказал: «О, вы были в номере 203, мы понятия не имели, кто там проживал, и это была загадка дня». Консьерж сообщил нам, что в наш номер заходили несколько человек, пока нас не было, хотя нам дали новые ключи от номера после заселения.
Одна девушка, Мэди, была вынуждена позвонить менеджеру домой, чтобы узнать, как вообще объединить бронирование. С расположением все в порядке, за исключением того, что рядом находятся два полноценных отеля (Tru и Home2 Suites) и всего около шести парковочных мест. Тренажерный зал и бассейн чистые, а джакузи с горячей водой, однако имейте в виду, что заявленное время закрытия на час раньше. Мы пытались связаться с Hilton напрямую во время нашего пребывания, и они посоветовали нам позвонить после выезда. После звонка в день выезда нас обманули и сказали, что они не возмещают ущерб ни при каких обстоятельствах, даже если в наш номер кто-то вошел без нашего разрешения, а душ сломался в 46-градусную жару. Мы до сих пор ждем звонка из отеля.