Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Scottsdale Salt River 3*

Ставлю две звезды только за размер комнаты. Персонал грубый и бесполезный, особенно молодая женщина, которая большую часть времени работает на стойке регистрации. Я забронировал номер на 7 ночей для себя и своего партнера, который приедет из другого города. В день прибытия у меня были встречи весь день, поэтому я позвонил, чтобы узнать, могу ли я заселиться в номер утром, не обязательно сразу получая ключ от номера, а затем попросить мою партнершу получить ключи, когда она приедет поздно вечером. Так как я вернусь не раньше позднего вечера. Я много путешествую по работе и раньше без проблем делал это в других отелях. Девушка на стойке регистрации продолжала говорить, что она не будет знать о наличии номеров для раннего заезда до дня, и это понятно, но я продолжал говорить ей, что не имеет значения, свободен ли номер или нет, поскольку на самом деле мы не приедем. До 4, и мне действительно не понадобится комната утром, мне просто нужно было зарегистрироваться, оставить свои сумки и иметь ключи для другого моего гостя, который прибывал в 5 часов вечера. Она очень расстроилась и стала резкой со мной, поэтому я похлопал ей в ответ, что это даже не должно быть проблемой. Затем она повесила трубку. Я перезвонил, и она отказалась брать трубку. Серьезно, какой человек, работающий в сфере гостеприимства, делает это?! Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton и объяснил ситуацию, пока ехал в отель, поскольку живу здесь, в городе. Волшебным образом они смогли предложить «решение», заставив меня подписать форму авторизации кредитной карты и добавить имя моего партнера в бронирование. Я сказал телефонному агенту, что подпишу его лично, так как уже направляюсь туда. Я также сказал ей, что планирую подать жалобу на сотрудников стойки регистрации, и она сказала мне, что я не могу этого сделать, пока остаюсь в отеле, мне придется подождать, пока я выпишусь, а затем перезвонить, чтобы подать заявление. Жалоба. Что это за ерунда?
В любом случае, я подошел к стойке регистрации, и она была такой же резкой, как и по телефону. Она утверждала, что я кричал на нее по линии. Я сообщил ей, что звонил из своего офиса и мог бы, как минимум, 7 человек засвидетельствовать, что я был спокоен и собран и даже не повышал голос. Она продолжала говорить надо мной, и я попросил ее дать мне закончить. Она все еще продолжала меня перебивать. Когда мне наконец удалось коротко попросить ее позволить мне закончить простое предложение, я спросил ее, почему она вешает трубку, когда говорит о клиенте, и она сказала мне: «Я занята более важными делами, так как я здесь одна». И имеют право отказаться от обслуживания». Я сообщил ей, что для отказа от обслуживания у нее должна быть веская причина, и она стала еще более грубой и воинственной. Затем она сказала мне, что я сейчас тоже на нее кричу, и она может попросить меня уйти. Я просто указал на свой мобильный телефон, который я включил, чтобы записать момент, когда вошел в вестибюль, и когда она поняла, что я записал весь разговор, она очень замолчала, а затем сказала: «Ну, тебе не обязательно меня записывать». Это грубо». На тот момент я так устал от нее, что просто попросил менеджера позвонить мне и ушел.
На следующий день мы зарегистрировались без происшествий. Я спросил клерка на стойке регистрации (джентльмена), могу ли я гарантировать номер своей личной кредитной картой, а затем выехать с помощью своей деловой кредитной карты, которую я случайно забыл дома. Он сказал, что нет проблем. И вот, при выезде мне сказали, что счет уже был выставлен на первую карту, которую я им дал, и они не могли ее переключить. Также впервые на Hiton TBH. Подводя итог: я только что погасил оставшиеся доступные баллы Hilton за последнее пребывание за пределами города, потому что, основываясь на этом опыте, я больше не остановлюсь в отеле Hilton и с радостью перейду на Marriott. Конечно, я так и не получил ответа от менеджера, и это неудивительно. Цена хорошая, потому что там работают неопытные и грубые сотрудники. Я считаю, что обслуживание в любом отеле является отражением отношения и подхода руководства, поэтому это все, что вам нужно знать. Хотя комната неплохая, я бы посоветовал всем держаться подальше, если вы ожидаете какого-либо обслуживания. Это курортный город с множеством прекрасных отелей на выбор, где к вам действительно будут относиться как к ценному гостю.