Отзыв об отеле Hance Park 3*

Sonder at hance park умно отменил мое бронирование после оно началось, когда я попросил о помощи с удаленной регистрацией, вместо помощи мне с заездом, несколько раз лгал о причине, пытался связаться с виной, утверждая, что сначала моя кредитная карта было проблематично (не было), тогда мне не было 18 (кредитная карта на моё имя), из-за чего я оставился в фениксе после полуночи. Я выстроил все свои маленькие скриншоты в ряд, потому что НЕ МОГУ поверить в то, какое отношение ко мне оказала компания, которая, как я искренне думала, будет прекрасной компанией. Sonder из Hance Park разослал электронные письма через booking. Com за несколько дней до моего предполагаемого прибытия с подробными инструкциями по удаленной регистрации заезда. Это было важно, поскольку я прибывал около полуночи или чуть позже, и удаленная регистрация была необходима. Их инструкции по удаленной регистрации требовали от меня загрузить правительственное удостоверение личности вместе с моими биометрическими данными на сторонний веб-сайт. Тем не менее я подчинился, но после того, как мои показатели были подтверждены и приняты, стороннее окно закрылось с сообщением об успешном выполнении. Я попробовал это дважды, подтвердил успешное сообщение и лег спать накануне поездки. Утром я получил примерно три одинаковых электронных письма с предложением завершить детали удаленной регистрации. Я писал в службу поддержки клиентов по электронной почте после завершения протокола регистрации еще три раза, в разных браузерах и на разных устройствах, с теми же результатами. В службе поддержки клиентов сказали позвонить по номеру службы поддержки клиентов, чтобы помочь с регистрацией. Как только я смог позвонить в их службу поддержки клиентов, человек, помогающий мне, которого я попросил ПОМОЩИ В ПРОЦЕССЕ РЕГИСТРАЦИИ, объяснив мое желание работать с программным обеспечением, но что мне не разрешили продолжить работу, несмотря на одобрение третьей стороны, сообщил мне, что вместо того, чтобы помочь мне, он ОТМЕНЯЕТ мое бронирование. Я сказал ему, что не хочу, чтобы мое бронирование было отменено, и что он знал, что мое бронирование уже началось, и моя ситуация заключалась в том, что я буквально находился в зале ожидания аэропорта, летя в этот пункт назначения? Затем он сказал, что у моей кредитной карты возникла проблема. Я уже заплатил, и на моем amex не было никаких новых платежей. Мне было отправлено мошенническое электронное письмо, в котором создается впечатление, что они пытались обработать карту, но никаких списаний не зафиксировано. Позже мне было отправлено электронное письмо, в котором утверждается, что они отклонили мое бронирование, потому что мне мла меньше 18 года. Номер был забронирован с помощью моего личного Platinum AmEx, который не выдается никому младше 18 лет, кроме того, меня не спросили о моем возрасте, и мне не дали возможности предоставить какую-либо информацию, прежде чем меня вынудили покинуть бронь. Никто не ответил на мои электронные письма в службу поддержки клиентов, сообщающие об этом, что для меня БЕЗУМНО. Такое ощущение, что это компания, населенная социопатами. Фу. Никого в этой компании это не должно волновать, кроме МОЙ БОГ, ЗАКАЖИТЕ НИЧЕГО ДРУГОГО!
Редактировать; Я буквально просто хотел хороший номер на одну ночь и с нетерпением ждал возможности воспользоваться функцией удаленной регистрации заезда. Почему представитель службы поддержки клиентов решил застрять со мной, а не работать над буквально каким-либо другим решением (я ПРОСТО просил помощи с регистрацией), мне непонятно. Молчание и безразличие со стороны компании в сочетании с нелепым потоком электронных писем, пытающихся оправдать свои действия, — вот что заставляет меня осознать, что компания замешана в действиях отдельных лиц. Я буду избегать Sonder и всех его филиалов и посоветую делать то же самое своим коллегам, клиентам, друзьям и родственникам. Есть и другие варианты, ничто не стоит такого унижения.