По прибытии нас встретили в очереди на регистрацию. Всё прошло довольно гладко, девушка на стойке регистрации была профессиональна, и мы были в номере уже через полчаса. Войдя, мы сразу заметили два больших пятна на ковре в гостиной. Мы предположили, что номер плохо убирали после отъезда предыдущих гостей, и это уберут на следующий день. Немного осмотрели достопримечательности и вернулись, чтобы отдохнуть. Заметили, что плитка на полу в ванной треснула, а дверная рама и плитка за дверью были явно отремонтированы (неаккуратно). Микроволновая печь и лампа над кофейным уголком не работали. В других светильниках не было лампочек. Заметили звук льющейся воды, откуда он доносится, непонятно. Нетипично для «курорта». Мы рассчитывали, что на следующее утро пойдём в уборку, чтобы решить наши проблемы. В тот день и на следующий никто не пришёл. Сейчас среда, а наш номер не убирали и не пополняли с субботы/воскресенья до нашего приезда. Подойдя к стойке регистрации в холле, мы обнаружили, что сотрудник говорит нам, что уборку следует проводить ежедневно. Она присылает горячие чашки, кофе, полотенца и микроволновку. Мы не знали, что об этом нужно просить (на курорте? ). Она также предлагает нас переселить и дает нам две карты на завтрак. Мы решили не переезжать, потому что мы уже обосновались, и она заверяет нас, что уборка будет каждый день. Она говорит, что разберется с постоянным круглосуточным шумом бегущей воды. Думая о воде, мы пошли к бассейну для взрослых. Сразу же ушли, как только увидели, какая зеленая вода в спа. На стенах буквально водоросли.
В четверг у нас закончился кондиционер. Я снимаю бутылку со стены и ставлю ее на край ванны, чтобы уборка не пропустила ее. Но, увы, уборка так и не пришла. Еще один поход в вестибюль, и другой сотрудник говорит нам, что уборка проводится раз в три дня, если только вы не попросите. Я показываю ей фотографии ковра, но она явно отшатывается и говорит, что это похоже на кровь. Записывает нас в качестве ежедневной уборки и дает нам еще стаканчиков. Никакого движения в шуме текущей воды.
В субботу приходит уборщица. Теперь у нас есть полотенца и стаканчики. Всё ещё отвратительный ковёр и нет кондиционера. Кто-то действительно переставил пустую бутылку на другую сторону ванны! Теперь мы сдались. Получаем сообщение от отеля с вопросом о нашем проживании. Высказываем своё разочарование и получаем ответ: «Извините, вы были разочарованы». Мы смирились с судьбой и очень разочарованы брендами Hilton. Это нетипично для Hilton, и хотя два сотрудника (Эрик и первая девушка за стойкой) были профессиональны и отзывчивы, всё остальное наше общение было встречено безразличием и (почти) пренебрежением, как будто мы им надоедали, указывая на недостатки «курорта». На вопрос, за что с нас берут курортный сбор, нам ответили, что это за 100-футовую горку (которую я не видел), процент в сувенирном магазине и процент в магазине гольф-товаров. Никогда в жизни я не платил за скидку. Соотношение цены и качества просто не соответствовало заявленному, и хотя я могу оценить, что это большой отель, чистота, обслуживание и удобства не соответствовали уровню Hilton. И наконец, когда мы уезжали после окончания нашего пребывания, мы пошли к лифту с багажом, и, к моему ужасу, он не работал. Крайне разочарованы всем пребыванием. Hilton должно быть стыдно ассоциировать себя с этим «курортом».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг у нас закончился кондиционер. Я снимаю бутылку со стены и ставлю ее на край ванны, чтобы уборка не пропустила ее. Но, увы, уборка так и не пришла. Еще один поход в вестибюль, и другой сотрудник говорит нам, что уборка проводится раз в три дня, если только вы не попросите. Я показываю ей фотографии ковра, но она явно отшатывается и говорит, что это похоже на кровь. Записывает нас в качестве ежедневной уборки и дает нам еще стаканчиков. Никакого движения в шуме текущей воды.
В субботу приходит уборщица. Теперь у нас есть полотенца и стаканчики. Всё ещё отвратительный ковёр и нет кондиционера. Кто-то действительно переставил пустую бутылку на другую сторону ванны! Теперь мы сдались. Получаем сообщение от отеля с вопросом о нашем проживании. Высказываем своё разочарование и получаем ответ: «Извините, вы были разочарованы». Мы смирились с судьбой и очень разочарованы брендами Hilton. Это нетипично для Hilton, и хотя два сотрудника (Эрик и первая девушка за стойкой) были профессиональны и отзывчивы, всё остальное наше общение было встречено безразличием и (почти) пренебрежением, как будто мы им надоедали, указывая на недостатки «курорта». На вопрос, за что с нас берут курортный сбор, нам ответили, что это за 100-футовую горку (которую я не видел), процент в сувенирном магазине и процент в магазине гольф-товаров. Никогда в жизни я не платил за скидку. Соотношение цены и качества просто не соответствовало заявленному, и хотя я могу оценить, что это большой отель, чистота, обслуживание и удобства не соответствовали уровню Hilton. И наконец, когда мы уезжали после окончания нашего пребывания, мы пошли к лифту с багажом, и, к моему ужасу, он не работал. Крайне разочарованы всем пребыванием. Hilton должно быть стыдно ассоциировать себя с этим «курортом».