Embassy Suites by Hilton Phoenix Downtown North

Положительные стороны: Персонал был дружелюбным и услужливым. Был небольшой магазинчик, где можно было купить напитки и закуски. Завтраки всегда были отличными. Отрицательные стороны: В номере каждый раз, когда включается кондиционер, слышен шум водопада. Слышно всё в холле: тарелки, люди и т. Д. Даже на 9-м этаже.

Я останавливался в этом отеле во время посещения AmFest 2025. Отель находится примерно в 3, 2 км от конференц-центра, но до него очень легко добраться на легкорельсовом транспорте, который расположен в 60 метрах от отеля. Отель чистый и красиво оформленный — регистрация прошла легко, а персонал был очень дружелюбным. Мне очень понравился бесплатный завтрак и коктейльный час вечером. В целом, ничего плохого сказать не могу, за исключением того, что, хотя лобби было очень красиво украшено к праздникам, и там было очень много рождественских украшений, не было ни одной меноры на Хануку — конечно, среди гостей были евреи, и я посчитал это немного бестактным.

Я останавливалась в отеле Embassy Suites by Hilton Phoenix Downtown North и, к сожалению, осталась очень разочарована.
Мы забронировали два номера, и в одном из них сразу же появился сильный, неприятный запах. На потолке в ванной были видны пузырьки и протечки, явно указывающие на проблемы с влажностью. Простыни также имели очень сильный, отчетливый запах, из-за чего в номере было нечисто и некомфортно. Вдобавок ко всему, мотор холодильника громко работал всю ночь, мешая спать.
Я немедленно сообщила об этих проблемах на ресепшен. Мне сказали, что я получу 50% скидку, потому что я не могу поменять номер, так как мы уезжаем раньше на выпускной нашей дочери в Университете штата Аризона. Основываясь на этом заверении, мы остались.
Позже я получила электронное письмо, в котором говорилось, что скидка так и не была оформлена, и что полная стоимость останется прежней, несмотря на то, что в номере явно были плесень и проблемы с техническим обслуживанием. Такое отсутствие ответственности и контроля крайне расстроило.
Для отеля сети Hilton такой уровень чистоты и обслуживания клиентов неприемлем. Я ожидал лучшего общения, надлежащего документального подтверждения обещанного и номера, соответствующего базовым стандартам комфорта и гигиены.
Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные улучшения в обслуживание номеров и качество обслуживания персонала.
У меня есть видеозапись работы холодильника со звуком, но Google Reviews в данный момент не принимает видео.

Это прекрасный отель. Всё чисто и опрятно. Номер был чудесным. Каждая встреча с сотрудником была превосходной. Все были любезны, отзывчивы и приветливы. Вечерние коктейли были очень кстати, особенно после долгого перелёта. Сам отель красивый и великолепно оформлен.

Недавно мы охотились за привидениями в комнате коллеги, нас только что выгнали из Renaissance в центре города, нас поймали после закрытия в пятницу вечером. Мы решили устроить охоту в посольстве, используя spirit box, rem pod, и мы сделали Estes в их комнате. Мы не записали это, наши системы, которые были на 100% заряжены, все батареи оказались мертвыми, когда мы закончили, и когда вы попытались воспроизвести, у нас ничего не было, что в любом случае было странно. Мы были тихими, поэтому я думаю, что именно поэтому нас не выгнали из этого отеля, и мы услышали очень странные звуки, исходящие из нашей spirit box. Были слова, но мы слышали что-то похожее на разговор мужчины и женщины, почти спорящих, мы сняли наушники и попытались найти источник, но не смогли, это было на 11 этаже. Наша интуиция сказала, что она видела молодую женщину, очень грустную, на балконе. Она не могла разглядеть отдельные черты или то, почему она там была. Под Rem светился, как рождественская ёлка, и нам пришлось следить за ним, так как мы убавляли громкость в тихие часы и, возможно, пропустили несколько хитов. Когда мы вошли в номер, то почувствовали прохладный ветерок возле барной стойки. Отопление было включено, сквозняка не было. Мы прошли в спальню и ванную, и там было тепло. Затем ящик духов сказал: «Добро пожаловать в Хилтон». Затем мы снова услышали, как два человека разговаривают в ящике духов. Затем мы применили метод Эстеса и достигли духа, который, возможно, был коренным американцем.

Отель был в хорошем состоянии, но в нашем номере были проблемы с кондиционером, и он был невероятно шумным; мы не могли спать с включённым кондиционером. Пол в ванной тоже был довольно грязным. Не очень хорошо для номера за 200 долларов. Обслуживание было совершенно недружелюбным: три раза приходилось общаться с персоналом, который не проявил ни вежливости, ни стремления к обслуживанию клиентов.
Шведский стол был хорошим, а крытый бассейн с подогревом оправдывал 3 звезды.

Отели сети Hilton всегда на высшем уровне, и я ожидал, что Embassy Suites в центре Финикса не станет исключением.
Персонал на ресепшене был компетентным и внимательным. Мой номер был просторным, чистым и уютным. В нем было все, что я люблю в бренде Hilton!
Лучше всего был Луис. Если у вас есть время и возможность встретиться с Луисом в баре, обязательно сделайте это. Это было настоящее удовольствие! Он добрый, веселый, любезный, гостеприимный и искренний. Причина возвращаться сюда снова и снова.
Это заведение — скрытая жемчужина в центре Финикса.

Отличное обслуживание клиентов.
Мы приехали в город, чтобы присутствовать на церемонии приведения к присяге нашего сына в MEPS. У меня возникла проблема с бронированием (полностью по моей вине), но они пошли нам навстречу и были невероятно любезны и дружелюбны.
Номер был идеального размера с отдельной гостиной. Он был чистым и просторным. Бесплатные напитки и завтрак, приготовленный по заказу, дополнили наше пребывание.

Первая ночь стоила всего 124 доллара, и я попросил две ночи, когда бронировал номер на стойке регистрации.
Единственная причина, по которой я поставил им четыре звезды вместо пяти, — это то, что вторая ночь стоила более чем вдвое дороже первой.
Моя жена только что перенесла операцию, и мы не могли ехать домой 250 миль на машине.
Мне также не понравилось, что ванна медленно уходила.
Определенно оценил горячий горячий завтрак! Попробуйте омлет — он просто лучший!
Джентльмен на стойке регистрации был действительно любезен, и я бы сказал ему спасибо, но вы не сказали мне, что вторая ночь будет стоить более чем вдвое дороже.

Отель расположен в хорошем месте. В радиусе мили множество интересных ресторанов.
Дружелюбный персонал.
Мне нравится возможность выезда в полдень и бесплатные напитки на вечерних приёмах.
Приятно прокатиться на стеклянном лифте!
Номер и постельное бельё были идеально чистыми.
Удобный матрас.
Великолепный телевизор.
Отличный кофе в номере.
Хороший напор воды в душе.
Я не поставила пять звёзд по ряду мелких причин, которые, возможно, заметят только люди старше 65 лет, такие как я:
Пол в душевой был очень скользким.
Освещение было слишком тусклым. Могли бы быть трёхрежимные лампочки или потолочный светильник, особенно на мини-кухне.
Пуфик и журнальный столик были очень тяжёлыми и их было трудно передвигать.
Номер был немного потрёпанным по краям (см. Фото).
В целом, пребывание было приятным. Рекомендую и остановлюсь здесь снова.

Останавливаемся здесь уже в третий раз, чтобы перевезти сына в колледж. Весь персонал (ресепшен, вечерняя служба приема, служба завтраков и питания) был очень дружелюбным. Отель очень чистый, а обслуживание клиентов превосходное. Сначала нам пришлось поменять номер из-за запаха затхлости и затхлости. Они очень любезно согласились с нашей помощью.

Доступное и первоклассное место! Идеальная чистота, потрясающие номера с потрясающими видами, невероятный персонал, освежающий бассейн, хорошо оборудованный тренажерный зал, парковка по разумной цене, всё в шаговой доступности, лобби/бар/зона отдыха + атмосфера очень расслабляющая и комфортная, вкусные бесплатные завтраки со всем необходимым, а также 2 бесплатных напитка за вечер с 17:00 до 19:00. Если вы приехали в Финикс, то вам точно не найти Embassy Suites. Вы НЕ будете разочарованы! 💯

Прибыли в отель после долгого дня перелетов. Зарегистрировались, это заняло немного времени, но парень на стойке регистрации был не то чтобы не дружелюбным, а просто неприветливым. Когда я добрался до номера, я хотел заказать еду в номер и расслабиться остаток ночи… номер был просторным, но грязным. На диване и полу были крошки/грязь, а также темные пятна на полу. Я не хотел ждать, чтобы сменить номер, поэтому остался в номере. Было приветственное письмо, в котором меня просили, если у меня есть машина, как можно скорее сообщить на стойку регистрации, чтобы обменять талон, который я получил из парковки, и получить табличку, чтобы как можно скорее положить ее в машину. На стойке регистрации меня об этом не предупредили, поэтому я спустился вниз и сделал это, на что он ответил, что забыл вам сказать. Ничего особенного, просто немного раздражает. Вернувшись в номер, я поискал меню обслуживания номеров, но не смог его найти, поэтому позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что меню есть только на стойке регистрации… Поэтому я снова вышел из номера, чтобы спуститься вниз и взять меню, но когда я спустился туда, очередь была 10 человек с одним работником… Я вернулся в свой номер и заказал дверную панель. Детектор дыма в моем номере также был закрыт шапочкой для душа… как-то странно. Кровать заставила меня понервничать, но трудно найти такую ​​же кровать, как дома. Завтрак был потрясающим с большим выбором блюд и множеством сидячих мест.

Недавно мы провели семейную встречу в этом отеле. Обслуживание было ужасным. Мы арендовали 18 номеров и проводили в отеле мероприятия в пятницу и субботу вечером (потратив кучу денег). Нам ничего не предоставили бесплатно. Ни номера для приема гостей, ни скидок, вообще ничего.
Во время нашего банкета в субботу вечером телевизор, за который с нас взяли 400 долларов, не работал. Мы попросили вернуть деньги. Нам отказали, заявив, что мы просили о помощи всего один раз, а теперь должны 250 долларов, потому что мы попросили передвинуть два стола, чтобы освободить место для танцев, а потом попросили вернуть один.
В пятницу вечером у нас возникла проблема с кредитной картой, и это произошло по вине отеля. Очень любезный менеджер ресторана извинился и предложил компенсировать им их ошибку в размере 103 долларов. В следующий понедельник очень грубая координатор мероприятий Ирен спросила, с какой карты ей следует снять эти 103 доллара.
Я обращалась ко многим людям, включая своего руководителя и корпоративный офис Hilton. Никто не удосужился перезвонить мне или ответить другим способом. Очень плохое обслуживание клиентов! Я бы не рекомендовал этот Hilton даже своему злейшему врагу.
Обычно я предпочитаю Hilton, когда путешествую, но должен сказать, что ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов, а многие из нас являются участниками программы лояльности Hilton Honors.
Подписал очень разочарованного клиента.

Номер-люкс — это здорово. Расположение просто фантастическое, до него легко добраться. В отеле есть специальный коктейль, а лобби просто великолепное. Удобный доступ к окрестностям, если вы приехали по делам в центр города.

Мы с мужем впервые приехали сюда в январе 2024 года и с тех пор возвращались сюда много раз. Это единственный отель, где мы останавливаемся, когда приезжаем в этот район. Обслуживание безупречное, еда вкусная, бесплатные напитки каждый вечер, чистые номера. Это идеальное место, и я не могу не рекомендовать его.