Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в отеле Hampton Inn Downtown Phoenix и считаю своим долгом предупредить других путешественников о безответственности и низком уровне обслуживания клиентов в этом месте.
Во время моего проживания с меня неправомерно взяли штраф за курение в размере 300 долларов, несмотря на то, что я не курил в номере. Ознакомившись с отчётом отеля, я обнаружил, что их система «обнаружения дыма» может срабатывать при совершенно нормальных условиях окружающей среды, включая взаимодействие горячего пара в душе с частицами пыли в воздухе, что может привести к неправильному считыванию влажности датчиками. Исследования показывают, что некоторые фотоэлектрические и пылевые датчики могут ложно срабатывать в таких условиях, однако отель счёл это предупреждение неопровержимым доказательством, не проведя собственного расследования.
Когда я обратился к ним, чтобы оспорить списание средств, мне потребовали заполнить официальную форму оспаривания, хотя это можно было бы решить с помощью элементарной клиентской поддержки и простого разговора. В конце концов, помощник генерального директора (Алан Торрес) связался с нами и признал мою жалобу, согласившись снять списание средств. Однако, несмотря на снятие платы, они не извинились, не взяли на себя ответственность и не предоставили обновлённый счёт.
Мне пришлось ждать неделю, чтобы получить исправленный счёт для отчёта о расходах, хотя он должен был быть выставлен сразу после отмены списания. Я также спросил, как отель планирует предотвратить ложные обвинения и ложные срабатывания датчиков в будущем, и до сих пор они не ответили на этот вопрос.
Отель до сих пор не устранил мои опасения, не признал неудобства и не заверил, что другие гости не столкнутся с подобной проблемой.
Этот опыт был разочаровывающим, непрофессиональным и совершенно невозможным. Отсутствие коммуникации и ответственности со стороны руководства неприемлемо для отеля Hilton. Я больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим быть осмотрительными при бронировании. Если не верите, просто прочтите другие отзывы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего проживания с меня неправомерно взяли штраф за курение в размере 300 долларов, несмотря на то, что я не курил в номере. Ознакомившись с отчётом отеля, я обнаружил, что их система «обнаружения дыма» может срабатывать при совершенно нормальных условиях окружающей среды, включая взаимодействие горячего пара в душе с частицами пыли в воздухе, что может привести к неправильному считыванию влажности датчиками. Исследования показывают, что некоторые фотоэлектрические и пылевые датчики могут ложно срабатывать в таких условиях, однако отель счёл это предупреждение неопровержимым доказательством, не проведя собственного расследования.
Когда я обратился к ним, чтобы оспорить списание средств, мне потребовали заполнить официальную форму оспаривания, хотя это можно было бы решить с помощью элементарной клиентской поддержки и простого разговора. В конце концов, помощник генерального директора (Алан Торрес) связался с нами и признал мою жалобу, согласившись снять списание средств. Однако, несмотря на снятие платы, они не извинились, не взяли на себя ответственность и не предоставили обновлённый счёт.
Мне пришлось ждать неделю, чтобы получить исправленный счёт для отчёта о расходах, хотя он должен был быть выставлен сразу после отмены списания. Я также спросил, как отель планирует предотвратить ложные обвинения и ложные срабатывания датчиков в будущем, и до сих пор они не ответили на этот вопрос.
Отель до сих пор не устранил мои опасения, не признал неудобства и не заверил, что другие гости не столкнутся с подобной проблемой.
Этот опыт был разочаровывающим, непрофессиональным и совершенно невозможным. Отсутствие коммуникации и ответственности со стороны руководства неприемлемо для отеля Hilton. Я больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим быть осмотрительными при бронировании. Если не верите, просто прочтите другие отзывы.