Мы приехали на пятидневное пребывание довольно поздно вечером. При регистрации администратор выдал нам на общую сумму 1082 доллара, включая 100 долларов на дополнительные расходы. Я вставила карту в терминал, и после подтверждения система предложила вынуть её. Однако, по-видимому, система не зарегистрировала платеж, хотя сумма была немедленно списана с моего банковского счёта.
Прежде чем снова попытаться провести карту, я вошла в свой банковский счёт и подтвердила, что средства действительно были списаны. Я показала это администратору, которая связалась с генеральным менеджером и попыталась решить проблему. Примерно через десять минут она сказала, что они разберутся с этим утром, и разрешила нам вернуться в номер, так как было уже очень поздно.
На следующее утро списание средств всё ещё оставалось в обработке на моём счёте. Мы с мужем пошли завтракать и по делам, затем вернулись в номер до полудня и оставались там до тех пор, пока нам не нужно было уезжать на запланированную фотосессию. Когда мы вышли на улицу, чтобы дождаться машины, мой муж вернулся за чем-то и обнаружил, что ключ от номера больше не работает. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы его активировать, и нам сообщили, что ключи были деактивированы, потому что оплата не была получена.
Я снова объяснила, что платеж прошел, и показала доказательство на своем телефоне. Мне сказали отправить квитанцию генеральному менеджеру по электронной почте, что я сразу же сделала из машины, так как у нас был очень плотный график. Я также связалась со своим банком, и мне сообщили, что платеж успешно обработан с их стороны, и что проблема в системе отеля. Несмотря на это, мне сказали, что списание средств «сойдет» с моего счета, но тем временем нам нужно заплатить еще 1000 долларов, чтобы продолжить наше пребывание.
В этот момент я была крайне расстроена. Я согласилась заплатить только за предыдущую и текущую ночь, чтобы мы могли разобраться с этим на следующее утро.
На следующее утро я поговорила напрямую с генеральным менеджером. Мне сказали, что лучший вариант — это заплатить снова и оспорить первоначальное списание средств в своем банке. Почувствовав, что у меня нет другого выбора, я провела карту во второй раз. Во время разговора я упомянула, что никогда раньше не сталкивалась с подобным со своей банковской картой. Генеральный менеджер ответил, что их система уже сталкивалась с подобными ситуациями, и что в предыдущих случаях отключение и перезагрузка компьютера решали проблему и позволяли транзакции пройти.
Это заявление ясно дало мне понять, что это была системная ошибка на стороне отеля. Несмотря на это, я не получила никаких извинений и мне неоднократно говорили, что я ошиблась насчет списания средств с моего счета. По сути, меня вынудили заплатить дополнительные 1000 долларов, и теперь мне нужно ждать, пока мой банк решит проблему с дублированием платежа.
Из-за этого опыта, отсутствия ответственности и финансового стресса, который это вызвало, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем снова попытаться провести карту, я вошла в свой банковский счёт и подтвердила, что средства действительно были списаны. Я показала это администратору, которая связалась с генеральным менеджером и попыталась решить проблему. Примерно через десять минут она сказала, что они разберутся с этим утром, и разрешила нам вернуться в номер, так как было уже очень поздно.
На следующее утро списание средств всё ещё оставалось в обработке на моём счёте. Мы с мужем пошли завтракать и по делам, затем вернулись в номер до полудня и оставались там до тех пор, пока нам не нужно было уезжать на запланированную фотосессию. Когда мы вышли на улицу, чтобы дождаться машины, мой муж вернулся за чем-то и обнаружил, что ключ от номера больше не работает. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы его активировать, и нам сообщили, что ключи были деактивированы, потому что оплата не была получена.
Я снова объяснила, что платеж прошел, и показала доказательство на своем телефоне. Мне сказали отправить квитанцию генеральному менеджеру по электронной почте, что я сразу же сделала из машины, так как у нас был очень плотный график. Я также связалась со своим банком, и мне сообщили, что платеж успешно обработан с их стороны, и что проблема в системе отеля. Несмотря на это, мне сказали, что списание средств «сойдет» с моего счета, но тем временем нам нужно заплатить еще 1000 долларов, чтобы продолжить наше пребывание.
В этот момент я была крайне расстроена. Я согласилась заплатить только за предыдущую и текущую ночь, чтобы мы могли разобраться с этим на следующее утро.
На следующее утро я поговорила напрямую с генеральным менеджером. Мне сказали, что лучший вариант — это заплатить снова и оспорить первоначальное списание средств в своем банке. Почувствовав, что у меня нет другого выбора, я провела карту во второй раз. Во время разговора я упомянула, что никогда раньше не сталкивалась с подобным со своей банковской картой. Генеральный менеджер ответил, что их система уже сталкивалась с подобными ситуациями, и что в предыдущих случаях отключение и перезагрузка компьютера решали проблему и позволяли транзакции пройти.
Это заявление ясно дало мне понять, что это была системная ошибка на стороне отеля. Несмотря на это, я не получила никаких извинений и мне неоднократно говорили, что я ошиблась насчет списания средств с моего счета. По сути, меня вынудили заплатить дополнительные 1000 долларов, и теперь мне нужно ждать, пока мой банк решит проблему с дублированием платежа.
Из-за этого опыта, отсутствия ответственности и финансового стресса, который это вызвало, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.