Мы с семьёй заселились 29 июля на 10 дней. Мы часто путешествуем по делам мужа и иногда останавливаемся в отелях на несколько месяцев, поэтому знаем, чего ожидать.
Заселение прошло гладко, и первая неделя казалась замечательной. Примерно на седьмой день я попросила горничную принести чистое постельное бельё (мой ребёнок протек через подгузник). Она вздохнула, вежливо вернула мне постельное бельё и ушла. Я смирилась с этим, но вскоре заметила более серьёзные проблемы.
За 12 дней в нашем номере убирали всего дважды, без упоминания о правилах. Когда мои дети попросили полотенца и туалетную бумагу, горничная сказала им «нет». Я сама спустилась вниз, и со мной поругались, а потом мне всучили полотенца. Она вела себя так, будто я просила её отдать ей её право по праву рождения… ведь там были только полотенца и туалетная бумага!
Я сообщила об этом менеджеру Дину. Вместо того, чтобы разобраться с грубым поведением, он прочитал мне нотацию об их политике уборки «каждые 3 дня», повторяя это снова и снова, как будто не слушал. Он выразил, как он «шокирован», ведь у них якобы пять звёзд от людей, хвалящих их персонал. Я не помню, чтобы в отзывах кто-то слишком хвалил уборку, но ладно. Он снисходительно извинился, а позже предложил мне «скидку» в 4 доллара, как будто это должно было искупить вину.
Мы продлили наше пребывание из-за удобства расположения… большая ошибка. Несколько дней спустя, когда мой ребёнок спал, муж работал, а я готовила детям обед, три горничные появились у моей двери с каменными лицами и спросили: «Убрано? » Я ошибочно подумала, что это только второй день, но это был третий. Вместо того, чтобы вежливо отреагировать, Дин повысил голос на моего мужа, пригрозил, что мы уедем, и продолжал повторять правила. Когда я спокойно позвонила, чтобы объяснить, он снова отчитал меня, сказав: «Я самый приятный человек, которого вы когда-либо встречали». Прости, Дин, но хорошие люди так не обращаются с гостями, которые платят за проживание.
Он упомянул, как «подстраивался под наше расписание» ради моего ребёнка во время нашего пребывания, но давайте будем честны… просьба об уборке после 12 или 13, как только ребёнок выспится, — это не какая-то большая услуга, а самая простая просьба.
Он даже сказал мне, что нам придётся съехать на 25-й день, потому что «закон Аризоны» не позволяет нам оставаться дольше. Это была наглая ложь — возможно, это политика отеля, но не закон штата. А буквально на следующий день мой муж услышал, как он рассказывает другому гостю, как они получают «снежных птиц», которые остаются на месяцы.
Вскоре после моего телефонного разговора с ним моя дочь услышала, как он открыто говорит о нас персоналу, когда она спускалась за водой… крайне непрофессионально. Его поведение выглядит оборонительным и непрофессиональным, как будто он принимает каждую жалобу на свой счёт. Честно говоря, когда я впервые его увидел, я подумал, что он из службы поддержки, а не из руководства, и после общения с ним у меня до сих пор такое чувство.
Единственные искренние извинения, которые я получил, были от Hotels. Com, а не от Дина. В итоге мы решили съехать и провести оставшиеся недели в другом месте, где к нам отнеслись с уважением и профессионализмом, которых заслуживает каждый гость.
Совет: если вы остановитесь здесь, не бронируйте номера на длительный срок и всегда бронируйте через третьих лиц, чтобы быть застрахованными, если руководство поступит с вами так же, как поступили с нами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселение прошло гладко, и первая неделя казалась замечательной. Примерно на седьмой день я попросила горничную принести чистое постельное бельё (мой ребёнок протек через подгузник). Она вздохнула, вежливо вернула мне постельное бельё и ушла. Я смирилась с этим, но вскоре заметила более серьёзные проблемы.
За 12 дней в нашем номере убирали всего дважды, без упоминания о правилах. Когда мои дети попросили полотенца и туалетную бумагу, горничная сказала им «нет». Я сама спустилась вниз, и со мной поругались, а потом мне всучили полотенца. Она вела себя так, будто я просила её отдать ей её право по праву рождения… ведь там были только полотенца и туалетная бумага!
Я сообщила об этом менеджеру Дину. Вместо того, чтобы разобраться с грубым поведением, он прочитал мне нотацию об их политике уборки «каждые 3 дня», повторяя это снова и снова, как будто не слушал. Он выразил, как он «шокирован», ведь у них якобы пять звёзд от людей, хвалящих их персонал. Я не помню, чтобы в отзывах кто-то слишком хвалил уборку, но ладно. Он снисходительно извинился, а позже предложил мне «скидку» в 4 доллара, как будто это должно было искупить вину.
Мы продлили наше пребывание из-за удобства расположения… большая ошибка. Несколько дней спустя, когда мой ребёнок спал, муж работал, а я готовила детям обед, три горничные появились у моей двери с каменными лицами и спросили: «Убрано? » Я ошибочно подумала, что это только второй день, но это был третий. Вместо того, чтобы вежливо отреагировать, Дин повысил голос на моего мужа, пригрозил, что мы уедем, и продолжал повторять правила. Когда я спокойно позвонила, чтобы объяснить, он снова отчитал меня, сказав: «Я самый приятный человек, которого вы когда-либо встречали». Прости, Дин, но хорошие люди так не обращаются с гостями, которые платят за проживание.
Он упомянул, как «подстраивался под наше расписание» ради моего ребёнка во время нашего пребывания, но давайте будем честны… просьба об уборке после 12 или 13, как только ребёнок выспится, — это не какая-то большая услуга, а самая простая просьба.
Он даже сказал мне, что нам придётся съехать на 25-й день, потому что «закон Аризоны» не позволяет нам оставаться дольше. Это была наглая ложь — возможно, это политика отеля, но не закон штата. А буквально на следующий день мой муж услышал, как он рассказывает другому гостю, как они получают «снежных птиц», которые остаются на месяцы.
Вскоре после моего телефонного разговора с ним моя дочь услышала, как он открыто говорит о нас персоналу, когда она спускалась за водой… крайне непрофессионально. Его поведение выглядит оборонительным и непрофессиональным, как будто он принимает каждую жалобу на свой счёт. Честно говоря, когда я впервые его увидел, я подумал, что он из службы поддержки, а не из руководства, и после общения с ним у меня до сих пор такое чувство.
Единственные искренние извинения, которые я получил, были от Hotels. Com, а не от Дина. В итоге мы решили съехать и провести оставшиеся недели в другом месте, где к нам отнеслись с уважением и профессионализмом, которых заслуживает каждый гость.
Совет: если вы остановитесь здесь, не бронируйте номера на длительный срок и всегда бронируйте через третьих лиц, чтобы быть застрахованными, если руководство поступит с вами так же, как поступили с нами.