Отзыв об отеле Staybridge Suites Phoenix Glendale Sports Dist by IHG 3*

Недавно я забронировала двухдневный отдых для своей матери и отчима после смерти моего брата, это был их первый отпуск во время его 17-месячной борьбы с раком. По прибытии в отель номер был ужасно грязным, покрытым пылью и крошками на полу и столешнице, дверца шкафа была сломана, и в номере стоял ужасный запах. Когда я обратила на это внимание администрации при заселении, ничего не было сделано. При выезде с меня взяли дополнительно 300 долларов (при этом я потеряла 50 долларов за дополнительные расходы) за «плату за курение», на которую мы никогда не соглашались, а мои родители не курят. Моя мать страдает астмой и не может курить. Они утверждают, что у них есть доказательства наличия «пепла» в номере, фотографии которых они предоставили, но не показали их мне и не могут отличить пепел от крошек. В записанном телефонном разговоре они признали, что технически последними людьми в номере были их уборщики, и у них нет видео — или фотодоказательств того, что моя мать, страдающая астмой, курила в номере. Джессика и Мартина ничем не помогли и вели себя непрофессионально. Они не могли понять, в какой именно чашке, на тарелке или в мусорном ведре находился прах, и их заявления о том, кто был последним в комнате и какие доказательства у них якобы были, а каких нет, были, были противоречивыми. Я подам жалобу как в Бюро по защите прав потребителей, так и в Генеральную прокуратуру, поскольку они не хотят отменить эти обвинения, поэтому мне необходимо передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я также свяжусь с головным офисом компании.