Отзыв об отеле Comfort Suites Glendale - State Farm Stadium Area 2*

Мы являемся участниками программы Choice Platinum и всегда останавливаемся в отелях этой сети, но этот опыт был ужасным: равнодушный персонал, менеджеры и проблемы с безопасностью и гигиеной. При заселении мы сразу же заметили кровь на одном из полотенец в ванной. Я позвонила на ресепшн, и сотрудница ответила: «Приходите, возьмите новое полотенце, если хотите», вместо «Мне очень жаль это слышать, я позабочусь об этом и сообщу горничной и т. Д. ». Ей было все равно — это проблема санитарии/безопасности, а также просто отвратительно. Затем, после того как мы выгрузили весь багаж, начала пищать пожарная сигнализация. В конце концов, прислали техника, который сказал: «Да, мне пришлось заменить батарейку в этом устройстве вчера». Он попытался починить и ушел, но через 10 минут пищание возобновилось. К счастью, нам смогли поменять номер, но собрать все вещи и переехать в другой номер было непросто (у нас было много тяжелого багажа). И снова никаких извинений за неудобства. Наверное, мне следовало бы считать себя счастливицей, что нас переселили в исправный номер. При заселении я сказала им, что у меня проблемы с передвижением, и убедилась, что лифт работает исправно (если нет, то сказала, что мне нужен первый этаж). Они сказали, что он работает. Но каждый раз, когда я ехала на лифте, он издавал пугающие звуки (другой лифт был сломан на протяжении всего нашего 4-дневного пребывания). И, конечно же, в день выезда сломался второй лифт. Мы сказали им, что буквально не можем спустить все наши вещи по лестнице на первый этаж, чтобы выехать. Наши сумки весили 45 килограммов! А у меня и так проблемы с передвижением. Моему мужу с больной спиной пришлось нести все вещи вниз по 4 лестничным пролетам. Они сказали, что пришлют ремонтника, но он долго не приходил и просто спокойно обходил здание. Потом они сказали мне, что лифт снова работает, после того как мой муж все спустил вниз, поэтому я попыталась воспользоваться лифтом, чтобы выйти, но он так и не приехал! При выезде мы сообщили им обо всех этих проблемах… и знаете что? Никому не было дела. Затем я поговорила с менеджером на ресепшене (Хильдой), которая сказала, что сообщит об этом генеральному менеджеру. И знаете что? Ему тоже было все равно (его зовут Билли). Никого из них не волновали кровь, неудобства, различные поломки, физические последствия в день выезда и т. Д. Я сказала им: «Я не прошу возврата денег, но считаю, что небольшая компенсация оправдана». Я НИКОГДА не прошу компенсации, так как могу справиться с большинством проблем в отеле. Через два дня мне позвонили, и менеджер Билли сказал, что никакой компенсации не будет (и никаких извинений). Этому отелю и его руководству НЕЛЬЗЯ доверять. Если вам нравятся окровавленные полотенца, вещи, которые ломаются, требуют смены комнат и невозможности уехать в день выезда (и даже простого извинения), то этот отель для вас!