Прекрасная территория и живописные пейзажи. Питание включено в стоимость, это хорошо, но номера нуждаются в обновлении, а руководство должно пересмотреть свой подход к решению проблем гостей.
К сожалению, несколько гостей, включая меня, заболели после еды (курицы с костями). Большинство из нас потеряли как минимум целый день из-за болезни. Руководство заявило гостям, что «это точно не из-за еды», скорее всего, это был норовирус от предыдущего гостя, который выехал до того, как большинство из нас приехали. Мне об этом сообщили только после того, как я обратилась к ним во второй раз при выезде через 3 дня. Мне также пришлось оспаривать неправильно выставленные счета за номер, что было очень неприятно.
Также произошла ошибка в коммуникации между персоналом ранчо и конюшней по поводу моей брони на конную прогулку. Мне пришлось перенести её из-за болезни, но её отменили и вернули деньги накануне вечером, потому что ранчо связалось с ними без моего разрешения, спрашивая о возврате средств, когда я сообщила им о своей болезни. Я узнала об этом только благодаря тому, что смогла проверить свою электронную почту. К счастью, конюшня возобновила аттракцион примерно за час до его начала в 9 утра, и я всё же смогла покататься. Но это вызвало ненужный стресс и бессонницу накануне вечером.
Кроме того, несмотря на запрет на домашних животных, в мою последнюю ночь в соседнем номере поселили собаку, которая постоянно лаяла.
Администрация отменила ошибочно выставленные мне счета и предоставила компенсацию в размере 100 долларов за шум от собаки. Но никакого внимания к гостям, заболевшим из-за плохого контроля за загрязнением, независимо от того, было ли это пищевое отравление или нет, не было. Менеджер, Шерри Ли, сказала, что «не считает правильным» предлагать компенсацию за это. Даже за одну ночь. Она сказала, что ни один отель не стал бы компенсировать это; однако это не отель. Скорее, это роскошный кемпинг, поэтому я ожидала большего внимания к гостям.
Местоположение отличное, но общение — это головная боль, и руководство спокойно относится к недовольным гостям. Я давала им множество возможностей получить разъяснения и исправить ситуацию, но, к сожалению, уровень обслуживания гостей в этом месте не соответствует обстановке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько гостей, включая меня, заболели после еды (курицы с костями). Большинство из нас потеряли как минимум целый день из-за болезни. Руководство заявило гостям, что «это точно не из-за еды», скорее всего, это был норовирус от предыдущего гостя, который выехал до того, как большинство из нас приехали. Мне об этом сообщили только после того, как я обратилась к ним во второй раз при выезде через 3 дня. Мне также пришлось оспаривать неправильно выставленные счета за номер, что было очень неприятно.
Также произошла ошибка в коммуникации между персоналом ранчо и конюшней по поводу моей брони на конную прогулку. Мне пришлось перенести её из-за болезни, но её отменили и вернули деньги накануне вечером, потому что ранчо связалось с ними без моего разрешения, спрашивая о возврате средств, когда я сообщила им о своей болезни. Я узнала об этом только благодаря тому, что смогла проверить свою электронную почту. К счастью, конюшня возобновила аттракцион примерно за час до его начала в 9 утра, и я всё же смогла покататься. Но это вызвало ненужный стресс и бессонницу накануне вечером.
Кроме того, несмотря на запрет на домашних животных, в мою последнюю ночь в соседнем номере поселили собаку, которая постоянно лаяла.
Администрация отменила ошибочно выставленные мне счета и предоставила компенсацию в размере 100 долларов за шум от собаки. Но никакого внимания к гостям, заболевшим из-за плохого контроля за загрязнением, независимо от того, было ли это пищевое отравление или нет, не было. Менеджер, Шерри Ли, сказала, что «не считает правильным» предлагать компенсацию за это. Даже за одну ночь. Она сказала, что ни один отель не стал бы компенсировать это; однако это не отель. Скорее, это роскошный кемпинг, поэтому я ожидала большего внимания к гостям.
Местоположение отличное, но общение — это головная боль, и руководство спокойно относится к недовольным гостям. Я давала им множество возможностей получить разъяснения и исправить ситуацию, но, к сожалению, уровень обслуживания гостей в этом месте не соответствует обстановке.