Отзыв об отеле Kohl's Ranch Lodge 3*

Ситуация с постельными клопами. Я долго не решалась написать этот отзыв, потому что надеялась, что после разговора с генеральным менеджером они исправят ситуацию, но этого не произошло. Мы с мужем заселились около 19:45. Придя в номер, мы сели на кровать, чтобы проверить её, и обнаружили, что пружины в матрасе лопаются, и он ужасно неудобный. Мы подошли к ресепшену, и нам предложили наматрасник, на что я согласилась, потому что была слишком уставшей, чтобы менять номер. В конце концов, нам принесли наматрасник и положили его на пол, даже не предложив положить его на кровать. Я начала снимать простыни, чтобы положить наматрасник, и заметила множество пятен по всему матрасу. Я знаю, как выглядят постельные клопы, и, конечно же, это были они. Я снова пожаловалась на ресепшен, и нам поменяли номер. В следующем номере клопов не было, но матрас был ОЧЕНЬ неудобный, очень жёсткий. К тому моменту было около 9 вечера, поэтому мы просто остались в номере на ночь и не выспались на этой кровати. Сегодня я поговорила с генеральным менеджером, и всё, что он предложил, это вернуть нам плату за пользование услугами курорта. Даже не вернули стоимость проживания за ночь. Я всё ещё так устала от всего этого, что даже не стала с ним спорить. Я просто решила приехать сюда и предупредить других людей, что у них там активное нашествие клопов, с которым они ничего не делают. Администрация сказала, что я вижу ржавчину от пружин матраса, что просто смешно. Если ваш матрас ржавеет, разве не стоит его всё равно заменить?
Я прикрепила фотографии матраса, и вы сами можете определить, клопы это или «ржавчина», прежде чем решите остановиться здесь. Тот факт, что администрация не признала свою вину, показывает, что они не собираются исправлять ситуацию.
Я настоятельно рекомендую избегать этого домика любой ценой, так как в этом районе есть лучшие варианты, где таких проблем нет.
Ответ Kohls Lodge: можете ли вы прислать мне отчёт Ecolab?