⭐☆☆☆☆ (1/5)
Мой опыт проживания в отеле Baymont by Wyndham в Холбруке, штат Аризона, был крайне разочаровывающим, и в итоге я решил там не останавливаться.
Когда я приехал поздно вечером, сотрудница на ресепшене неоднократно повторяла мне, что «с собаками здесь не разрешено», и даже предложила остановиться в соседнем отеле. Я неоднократно объяснял, что моя собака — это специально обученное животное-помощник, а не домашний питомец, но она отказалась признать это различие.
Затем она начала задавать мне вопросы, которые, как мне казалось, были неуместны, в том числе о моей инвалидности и о том, почему мне нужно животное-помощник. Она также спросила, где будет спать животное-помощник, как я буду следить за чистотой в номере, и предупредила, что если что-то случится в номере, они сами решат, взимать ли с меня дополнительную плату.
Разговор длился почти час и продемонстрировал, на мой взгляд, полное непонимание Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и прав гостей, путешествующих с животными-помощниками.
На протяжении всего разговора у меня сложилось впечатление, что она просто сотрудница, следящая за соблюдением чужих правил. Позже я узнал, что на самом деле она была одним из владельцев отеля, что сделало ситуацию еще более тревожной, поскольку, судя по всему, непонимание требований Закона об американцах с ограниченными возможностями исходило непосредственно от руководства.
Ее отношение и то, как со мной обращались, стали настолько неуважительными, что примерно через пять минут после получения ключа от номера я вернул его и решил не оставаться. Вместо этого я последовал ее собственному совету, забронировал номер в соседнем отеле и провел там совершенно спокойное время со своим служебным животным. Никаких проблем не возникло.
На следующее утро я позвонил в отель, чтобы объяснить, почему я решил не оставаться. Мужчина, с которым я разговаривал, сначала произвел на меня впечатление просто временного сотрудника, помогающего в отеле. В ходе нашего разговора я понял, что он также является одним из владельцев. Он извинился за произошедшее, признал, что не может контролировать ее действия, и выразил сожаление по поводу случившегося. Хотя я и оценила извинения, они не изменили того, что произошло накануне вечером. Меня также разочаровало, что он сначала представился сотрудником, а не одним из владельцев.
Перед бронированием я также заметила многочисленные онлайн-отзывы других гостей, выражающих обеспокоенность чистотой, уборкой и общим состоянием отеля, что еще больше укрепило мое решение не останавливаться здесь.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. На мой взгляд, руководство должно пройти всестороннее обучение по соблюдению требований Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), чтобы понимать юридическое различие между домашними животными и специально обученными животными-помощниками, а также ограничения на вопросы, которые могут быть заданы гостям с ограниченными возможностями. Каждый гость заслуживает профессионального, достойного и уважительного отношения. Если вы используете животное-помощника, я рекомендую вам ознакомиться со своими правами в соответствии с ADA, прежде чем рассматривать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт проживания в отеле Baymont by Wyndham в Холбруке, штат Аризона, был крайне разочаровывающим, и в итоге я решил там не останавливаться.
Когда я приехал поздно вечером, сотрудница на ресепшене неоднократно повторяла мне, что «с собаками здесь не разрешено», и даже предложила остановиться в соседнем отеле. Я неоднократно объяснял, что моя собака — это специально обученное животное-помощник, а не домашний питомец, но она отказалась признать это различие.
Затем она начала задавать мне вопросы, которые, как мне казалось, были неуместны, в том числе о моей инвалидности и о том, почему мне нужно животное-помощник. Она также спросила, где будет спать животное-помощник, как я буду следить за чистотой в номере, и предупредила, что если что-то случится в номере, они сами решат, взимать ли с меня дополнительную плату.
Разговор длился почти час и продемонстрировал, на мой взгляд, полное непонимание Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и прав гостей, путешествующих с животными-помощниками.
На протяжении всего разговора у меня сложилось впечатление, что она просто сотрудница, следящая за соблюдением чужих правил. Позже я узнал, что на самом деле она была одним из владельцев отеля, что сделало ситуацию еще более тревожной, поскольку, судя по всему, непонимание требований Закона об американцах с ограниченными возможностями исходило непосредственно от руководства.
Ее отношение и то, как со мной обращались, стали настолько неуважительными, что примерно через пять минут после получения ключа от номера я вернул его и решил не оставаться. Вместо этого я последовал ее собственному совету, забронировал номер в соседнем отеле и провел там совершенно спокойное время со своим служебным животным. Никаких проблем не возникло.
На следующее утро я позвонил в отель, чтобы объяснить, почему я решил не оставаться. Мужчина, с которым я разговаривал, сначала произвел на меня впечатление просто временного сотрудника, помогающего в отеле. В ходе нашего разговора я понял, что он также является одним из владельцев. Он извинился за произошедшее, признал, что не может контролировать ее действия, и выразил сожаление по поводу случившегося. Хотя я и оценила извинения, они не изменили того, что произошло накануне вечером. Меня также разочаровало, что он сначала представился сотрудником, а не одним из владельцев.
Перед бронированием я также заметила многочисленные онлайн-отзывы других гостей, выражающих обеспокоенность чистотой, уборкой и общим состоянием отеля, что еще больше укрепило мое решение не останавливаться здесь.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать этот отель. На мой взгляд, руководство должно пройти всестороннее обучение по соблюдению требований Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), чтобы понимать юридическое различие между домашними животными и специально обученными животными-помощниками, а также ограничения на вопросы, которые могут быть заданы гостям с ограниченными возможностями. Каждый гость заслуживает профессионального, достойного и уважительного отношения. Если вы используете животное-помощника, я рекомендую вам ознакомиться со своими правами в соответствии с ADA, прежде чем рассматривать этот отель.