ОСТОРОЖНО: Не останавливайтесь здесь – Полный провал в управлении и обслуживании.
Обычно мы оставляем отзывы о наших пятизвездочных отелях, но этот был настолько ужасен, что мы решили сделать все возможное, чтобы предостеречь других от повторения нашей ошибки… считайте, что вы предупреждены.
Мы выбрали этот отель, основываясь на его высоком среднем рейтинге, но мы глубоко сожалеем, что не уделили время более внимательному прочтению негативных отзывов. Хотя наши ожидания были вполне реалистичными для бюджетного варианта, этот отель провалился даже по этим стандартам. Совершенно очевидно, что руководство здесь либо полностью отсутствует, либо крайне неопытно.
Наш кошмар начался в тот момент, когда мы заселились в номер на первом этаже. Он был абсолютно грязным, кровати невероятно жесткими, а стены тонкими, как бумага. Поздним вечером гости прямо над нами начали топтать и прыгать, и это продолжалось до 4:00 утра.
Как только это стало проблемой, мы подошли к стойке регистрации и просто попросили переселить нас. Администратор признала наличие других свободных номеров, но категорически отказалась нас переселить и заявила, что даже если бы захотела, у нее нет такой возможности. Понятно, что она отклонила мое приглашение прийти в наш номер и послушать шум сама, так как я подумала, что она может считать, что мы преувеличиваем. К ее чести, она позвонила наверх, но ее вмешательство только усугубило ситуацию для гостей сверху. Когда мы в последний раз умоляли ее переселить нас, чтобы мы могли поспать, ее профессионализм полностью испарился. Она сорвалась, сказав: «Что вы от меня ожидаете? Я получаю минимальную зарплату», а затем начала использовать нецензурную лексику, описывая свои чувства по поводу ситуации. В шоке я напомнила ей, что камера над стойкой все записывает, и что я попрошу ее менеджера просмотреть запись, на что она в итоге ответила: «Я ничем не могу вам помочь, спокойной ночи». Я не виню эту сотрудницу, так как она была обречена на провал, будучи неподготовленным, совершенно новым сотрудником, не имевшим возможности решать проблемы в выходные 4 июля. Это ужасное управление.
В довершение всего, бесплатный завтрак на следующее утро оказался полным провалом. На станции полностью закончились молоко, смесь для блинов и все горячие блюда, и семьям пришлось отчаянно пытаться собрать объедки для своих детей. Несколько гостей обратили на это внимание на ресепшене, но ничего не было сделано для исправления ситуации.
Когда читаешь негативные отзывы об этом отеле, руководство почти всегда отвечает, пытаясь переложить вину за свои недостатки на клиента, чтобы сохранить лицо, или заявляет, что «жаль, что клиент не обратил на это внимание». Что ж, я обратил. На следующее утро я сообщил обо всем произошедшем на дневной ресепшене. Она казалась совершенно равнодушной, лишь оправдываясь тем, что ночной администратор — новичок, и признавая, что нас следовало переселить на второй этаж. Затем она сообщила мне, что руководства в тот день нет. Я специально оставил свой номер телефона и попросил менеджера позвонить мне напрямую. Неудивительно, что я до сих пор ничего не слышал.
Не тратьте здесь свои деньги. Персонал неквалифицирован, территория в запущенном состоянии, а руководству явно все равно. Поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно мы оставляем отзывы о наших пятизвездочных отелях, но этот был настолько ужасен, что мы решили сделать все возможное, чтобы предостеречь других от повторения нашей ошибки… считайте, что вы предупреждены.
Мы выбрали этот отель, основываясь на его высоком среднем рейтинге, но мы глубоко сожалеем, что не уделили время более внимательному прочтению негативных отзывов. Хотя наши ожидания были вполне реалистичными для бюджетного варианта, этот отель провалился даже по этим стандартам. Совершенно очевидно, что руководство здесь либо полностью отсутствует, либо крайне неопытно.
Наш кошмар начался в тот момент, когда мы заселились в номер на первом этаже. Он был абсолютно грязным, кровати невероятно жесткими, а стены тонкими, как бумага. Поздним вечером гости прямо над нами начали топтать и прыгать, и это продолжалось до 4:00 утра.
Как только это стало проблемой, мы подошли к стойке регистрации и просто попросили переселить нас. Администратор признала наличие других свободных номеров, но категорически отказалась нас переселить и заявила, что даже если бы захотела, у нее нет такой возможности. Понятно, что она отклонила мое приглашение прийти в наш номер и послушать шум сама, так как я подумала, что она может считать, что мы преувеличиваем. К ее чести, она позвонила наверх, но ее вмешательство только усугубило ситуацию для гостей сверху. Когда мы в последний раз умоляли ее переселить нас, чтобы мы могли поспать, ее профессионализм полностью испарился. Она сорвалась, сказав: «Что вы от меня ожидаете? Я получаю минимальную зарплату», а затем начала использовать нецензурную лексику, описывая свои чувства по поводу ситуации. В шоке я напомнила ей, что камера над стойкой все записывает, и что я попрошу ее менеджера просмотреть запись, на что она в итоге ответила: «Я ничем не могу вам помочь, спокойной ночи». Я не виню эту сотрудницу, так как она была обречена на провал, будучи неподготовленным, совершенно новым сотрудником, не имевшим возможности решать проблемы в выходные 4 июля. Это ужасное управление.
В довершение всего, бесплатный завтрак на следующее утро оказался полным провалом. На станции полностью закончились молоко, смесь для блинов и все горячие блюда, и семьям пришлось отчаянно пытаться собрать объедки для своих детей. Несколько гостей обратили на это внимание на ресепшене, но ничего не было сделано для исправления ситуации.
Когда читаешь негативные отзывы об этом отеле, руководство почти всегда отвечает, пытаясь переложить вину за свои недостатки на клиента, чтобы сохранить лицо, или заявляет, что «жаль, что клиент не обратил на это внимание». Что ж, я обратил. На следующее утро я сообщил обо всем произошедшем на дневной ресепшене. Она казалась совершенно равнодушной, лишь оправдываясь тем, что ночной администратор — новичок, и признавая, что нас следовало переселить на второй этаж. Затем она сообщила мне, что руководства в тот день нет. Я специально оставил свой номер телефона и попросил менеджера позвонить мне напрямую. Неудивительно, что я до сих пор ничего не слышал.
Не тратьте здесь свои деньги. Персонал неквалифицирован, территория в запущенном состоянии, а руководству явно все равно. Поищите другое место.