Отзыв об отеле Quality Inn Williams Near Grand Canyon 2*

Какое разочарование! По прибытии в отель нас заселил совсем молодой (и неопытный) сотрудник. Регистрация заняла некоторое время. Ничего страшного, всем приходится учиться. Однако нас удивило то, что не нашлось ни одного опытного сотрудника, который мог бы ему помочь. Ему пришлось всё делать самому. Когда нам дали два номера, в одном из них стоял такой невыносимый запах, что просто невозможно было выносить. В другом номере было грязно. На стене в душевой кабине валялись длинные волосы, а ковёр был ужасно грязным и весь в волосах. Кроме того, стоял какой-то запах, который мы сначала не смогли определить. После того, как мы вернулись на ресепшен и попросили новый номер (на что у нас ушло полчаса), нам предложили новый номер. Но в нём пахло кошачьим наполнителем и мочой. Это тоже было неприемлемо. Это был единственный номер, который они смогли предложить. На наш вопрос: «Отель заполнен? », ответ был: «Нет». Мы снова попросили другие номера, но это оказалось невозможным. Мы попросили позвать менеджера, но его там не было. Спустя ещё 45 минут (и текстовое сообщение от сотрудника стойки регистрации менеджеру или руководителю) нам снова сказали, что номер поменять нельзя. Мы забронировали номер, где разрешено проживание с домашними животными, и, следовательно, не имели права на номер без этого. Мы из Европы, и у нас есть сын, у которого сильная аллергия на домашних животных. Поэтому мы бы никогда в жизни не забронировали номер, где разрешено проживание с домашними животными. Тем не менее, это произошло, и нам пришлось самим связаться со сторонним поставщиком услуг. Мы так и сделали, хотя мы совершенно не бронировали номер, где разрешено проживание с домашними животными. Мы снова попросили поговорить с менеджером, но это было запрещено. Решение: баллончик освежителя воздуха. Сначала мы пошли ужинать, но нашему сыну становилось всё хуже и хуже, он сильно чихал и кашлял, а глаза опухли. Остановиться в этом отеле мы не могли, поэтому нам пришлось забронировать другой на две ночи в Уильямсе. У меня есть опыт работы в гостиничном бизнесе, но я бы ни за что не допустил такого. Особенно когда отель не полон (даже почти не полон). Номера были грязными, в шерсти животных и ужасно пахли. Перекладывать ответственность на третье лицо (с разницей во времени в девять часов) – это просто нелепо. Вы хотите помочь гостям и решить их проблемы, но не можете стоять на своём и позволить молодому сотруднику разбираться с ними. Он ничего не может с этим поделать. Но будьте достаточно профессиональны и сами общайтесь с гостями. Этого не произошло. Компания, у которой мы бронировали номер, всё это уладит. С нас взяли двойную стоимость за две ночи, поэтому мы рассчитываем на возврат средств за эти номера.