Я забронировал номер на одну ночь в этом отеле за несколько недель вперед, но столкнулся с серьезной семейной чрезвычайной ситуацией, которая вынудила меня изменить планы на две недели. Я связался с ними в течение 48 часов после первоначальной даты (и за несколько дней до заезда) с простой и разумной просьбой: просто перенесите бронирование на новые даты. Не отмена. Не возврат денег. Просто изменение даты на ту же самую ночь.
Их ответ? Категорический отказ и немедленный штраф за отмену в полном объеме. Никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого желания сотрудничать с постоянным клиентом, столкнувшимся с чрезвычайной ситуацией. Я четко объяснил личную ситуацию, но это было все равно что разговаривать со стеной. По-видимому, их жесткая политика важнее элементарной человеческой порядочности или удержания клиентов.
Так нельзя обращаться с людьми в 2026 году. Отели постоянно сталкиваются с изменениями дат и чрезвычайными ситуациями — особенно для бронирований, которые состоятся через несколько дней. Немного гибкости превратило бы меня в постоянного гостя и принесло бы восторженные отзывы. Вместо этого они заслужили мое вечное предупреждение всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь: бегите от них подальше.
Полное пренебрежение к обслуживанию клиентов. Полное пренебрежение к отзывам. Полное отсутствие гибкости. Они скорее присвоят всю сумму, полученную от человека, попавшего в кризисную ситуацию, чем создадут ему хорошую репутацию. Никогда больше. Избавьте себя от головной боли и денег — это место не заслуживает вашего внимания.
Избегайте любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Их ответ? Категорический отказ и немедленный штраф за отмену в полном объеме. Никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого желания сотрудничать с постоянным клиентом, столкнувшимся с чрезвычайной ситуацией. Я четко объяснил личную ситуацию, но это было все равно что разговаривать со стеной. По-видимому, их жесткая политика важнее элементарной человеческой порядочности или удержания клиентов.
Так нельзя обращаться с людьми в 2026 году. Отели постоянно сталкиваются с изменениями дат и чрезвычайными ситуациями — особенно для бронирований, которые состоятся через несколько дней. Немного гибкости превратило бы меня в постоянного гостя и принесло бы восторженные отзывы. Вместо этого они заслужили мое вечное предупреждение всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь: бегите от них подальше.
Полное пренебрежение к обслуживанию клиентов. Полное пренебрежение к отзывам. Полное отсутствие гибкости. Они скорее присвоят всю сумму, полученную от человека, попавшего в кризисную ситуацию, чем создадут ему хорошую репутацию. Никогда больше. Избавьте себя от головной боли и денег — это место не заслуживает вашего внимания.
Избегайте любой ценой.