Отзыв об отеле Rodeway Inn Flagstaff-Downtown 2*

⭐ 1 из 5 звёзд.
Ужасное обслуживание клиентов и непрофессиональный персонал.
У меня был забронирован номер в отеле Roadway Inn, и мне пришлось отменить бронь из-за семейных обстоятельств. Когда я впервые позвонил, я объяснил ситуацию и мне сказали, что я могу получить возврат средств, но в тот момент у них были системные неполадки. Меня попросили перезвонить позже. Я перезвонил несколько раз, и каждый раз мне отвечали одно и то же: «У нас системные неполадки, перезвоните позже».
После нескольких звонков в течение двух дней я поговорил с женщиной по имени Тони. Я был вежлив и спокоен во время разговора, но она сказала, что моё бронирование невозвратное, хотя мне ранее говорили, что я могу получить возврат. Когда я попросил позвать менеджера для уточнения, она сказала, что я могу поговорить с ней на следующий день, и бросила трубку.
Когда я перезвонил, чтобы спросить её имя, она сказала: «Я не хочу с вами разговаривать», и снова бросила трубку. Такой уровень грубости и непрофессионализма совершенно неприемлем, особенно учитывая, что я всего лишь пытался понять противоречивую информацию, предоставленную мне их собственными сотрудниками.
Я бы не рекомендовал этот отель. Обслуживание клиентов крайне плохое, персонал невнимательный и пренебрежительный, и, похоже, их совершенно не волнует ни положение гостей, ни даже элементарная вежливость.
К вашему ответу:
Спасибо за ваш ответ. Хотя я понимаю правила бронирования, проблема была не только в них, но и в предоставленной мне противоречивой информации и непрофессиональном обращении.
Когда я впервые позвонил, мне сказали, что я могу получить возврат, но система неисправна, и что мне следует перезвонить позже. Я сделал это несколько раз, и каждый раз мне говорили одно и то же. Затем, когда я наконец поговорил с другой сотрудницей, она сказала, что возврат невозможен. Когда я попросил разъяснений и попросил соединить меня с менеджером, она бросила трубку. Когда я перезвонил, чтобы спросить её имя, она сказала, что «не хочет со мной разговаривать», и снова повесила трубку. Такое поведение совершенно неуместно и неприемлемо, особенно учитывая, что я был вежлив и спокоен на протяжении всего разговора.
В данный момент речь идёт не о возврате денег, а об отношении к гостям, ведь они просто просят ясности и уважения. Уверен, руководство уже в курсе этих проблем, учитывая бесчисленные отзывы о подобном опыте и рейтинг отеля в 2, 5 звезды. К сожалению, похоже, ничего не предпринимается для улучшения ситуации.
Надеюсь, что ситуация изменится, но, основываясь как на моём опыте, так и на отзывах других, я не питаю особых надежд.