Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Flagstaff 3*

Стоит остановиться… Возможно. Стоит вернуться… Вероятно, не для моей семьи.
Я очень хотел поставить этому отелю пять звезд.
На самом деле, один из сотрудников был невероятно близок к тому, чтобы уговорить меня.
К тому времени, как мы въехали во Флагстафф, я был 56-летним отцом, возвращающимся из поездки через всю страну на машине, с прицепом, на пределе сил и все еще носящим в себе напоминание о том, как моего четырехлетнего сына вырвало фонтаном где-то в калифорнийской пустыне. В тот момент я не искал роскоши. Я искал душ, прохладный номер и кровать.
Вместо этого первое, что я услышал при регистрации, было: «Сэр, мы не разрешаем прицепы на парковке».
Это могло закончиться очень плохо.
Но Габриэль справился с ситуацией настолько хорошо, насколько это вообще возможно.
Он не стал меня поучать. Он не заставил меня почувствовать, что я что-то сделала не так. Он спокойно показал мне, где в приложении Hilton спрятана эта политика — место, куда, честно говоря, большинство путешественников никогда бы не догадались заглянуть, — и тут же предложил решение. У отеля есть договоренность с соседним магазином Kohl’s, где гости с прицепами могут парковаться.
Проблема решена.
После этого мы еще немного поговорили, и он объяснил кое-что, что также помогло мне лучше понять этот отель.
Это один из старых отелей Hilton Garden Inn. Много лет назад в соседнем здании был собственный ресторан. С тех пор это помещение стало независимым рестораном, и отель адаптировался, создав внутри небольшой винный и пивной бар. Они неплохо поработали с имеющимся пространством, но разговор помог объяснить, почему этот отель немного отличается от многих новых отелей Hilton.
К сожалению, именно здесь обзор становится сложнее.
Отель просто демонстрирует свой возраст.
Наш номер люкс с двуспальной кроватью и диваном-кроватью больше напоминал традиционный гостиничный номер, чем то, что большинство путешественников представляют себе, когда слышат слово «люкс». Диван-кровать находится всего в нескольких футах от двуспальной кровати, и, помимо микроволновой печи и мини-холодильника, дополнительного жилого пространства практически нет.
Для пары это вполне приемлемо.
Для семьи из пяти человек, которая почти месяц жила на чемоданах, это заметно теснее, чем в номерах отелей Homewood Suites или Home2 Suites.
Сам номер был чистым, и горничные делали все, что от них требовалось. Моя критика не в чистоте.
Это в дизайне.
Этот отель был построен с учетом потребностей путешественников пятнадцать или двадцать лет назад. Семейные путешествия эволюционировали, и многие новые отели Hilton эволюционировали вместе с ними.
Кондиционер — еще одна область, где проявился возраст отеля. Он никогда не подводил, но определенно с трудом справлялся с аризонской жарой. После разгрузки внедорожника посреди лета я надеялся на тот самый порыв холодного воздуха, который вы помните. Вместо этого, в номере стало комфортно, но это заняло некоторое время.
Ни одна из этих проблем не является критической.
Они просто мешают отелю соответствовать современным стандартам Hilton, к которым я привык.
Самое сильное в этом пребывании не имело ничего общего со зданием.
Это был Габриэль.
Исключительные сотрудники поднимают уровень обычных отелей, и именно это он и сделал. Если бы я оценивал только обслуживание клиентов, этот отель заслужил бы пять звезд.
Небольшое замечание по поводу фотографий и видео номера: если они выглядят немного более обжитыми, чем обычно на моих фотографиях отелей, то это потому, что так и есть. Между уборкой детской рвоты в начале дня, решением вопроса с парковкой трейлера и регистрацией семьи из пяти человек после очень долгого дня в пути, все уже начали обустраиваться в номере, прежде чем я вспомнил сделать фотографии. Считайте это честным отражением того, как выглядит номер после того, как в него заселятся настоящие путешественники.
Стоит остановиться… Возможно. Стоит вернуться… Вероятно, не для моей семьи.
⭐️⭐️⭐️⭐️ Общая оценка.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Обслуживание.