Я редко оставляю негативные отзывы, но я был крайне разочарован своим пребыванием в High Country Motor Lodge.
Я забронировал коттедж за несколько недель до деловой поездки по цене 428 долларов. Поскольку у моей компании строгая политика в отношении отелей, мне пришлось получить специальное разрешение на бронирование коттеджа, так как это превышало наш обычный лимит за ночь.
После 2, 5-часовой поездки в Флагстафф я заселился, и мне сказали, что забронированный мной коттедж недоступен, и меня поселят в стандартный номер. Никто не связался со мной заранее — я узнал об этом только стоя у стойки регистрации.
Менеджер предложил 10% скидку и отменил плату за дополнительные услуги, но это все равно не исправило ситуацию. Моя коллега забронировала стандартный номер на две ночи и заплатила около 398 долларов. Даже со скидкой я заплатил больше за одну ночь в стандартном номере, чем она за две ночи. Если бы я знала, что моя бронь не будет выполнена, я бы просто забронировала стандартный номер по более низкой цене с самого начала.
Поскольку это была деловая поездка, известие об этом при регистрации заставило меня в спешке искать другой отель после того, как я уже проделала этот путь. Подтвержденная бронь должна что-то значить, и если возникает проблема, гости заслуживают того, чтобы их уведомили до прибытия, а не когда они стоят у стойки регистрации.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что я рекомендовала High Country Motor Lodge коллегам, клиентам и друзьям, путешествующим во Флагстафф, потому что всегда очень хорошо отзывалась об этом отеле. К сожалению, этот опыт полностью изменил мое мнение.
Сам отель прекрасен, но обслуживание клиентов и выполнение бронирований имеют не меньшее значение. Я надеюсь, что руководство будет более серьезно относиться к подобным ситуациям в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал коттедж за несколько недель до деловой поездки по цене 428 долларов. Поскольку у моей компании строгая политика в отношении отелей, мне пришлось получить специальное разрешение на бронирование коттеджа, так как это превышало наш обычный лимит за ночь.
После 2, 5-часовой поездки в Флагстафф я заселился, и мне сказали, что забронированный мной коттедж недоступен, и меня поселят в стандартный номер. Никто не связался со мной заранее — я узнал об этом только стоя у стойки регистрации.
Менеджер предложил 10% скидку и отменил плату за дополнительные услуги, но это все равно не исправило ситуацию. Моя коллега забронировала стандартный номер на две ночи и заплатила около 398 долларов. Даже со скидкой я заплатил больше за одну ночь в стандартном номере, чем она за две ночи. Если бы я знала, что моя бронь не будет выполнена, я бы просто забронировала стандартный номер по более низкой цене с самого начала.
Поскольку это была деловая поездка, известие об этом при регистрации заставило меня в спешке искать другой отель после того, как я уже проделала этот путь. Подтвержденная бронь должна что-то значить, и если возникает проблема, гости заслуживают того, чтобы их уведомили до прибытия, а не когда они стоят у стойки регистрации.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что я рекомендовала High Country Motor Lodge коллегам, клиентам и друзьям, путешествующим во Флагстафф, потому что всегда очень хорошо отзывалась об этом отеле. К сожалению, этот опыт полностью изменил мое мнение.
Сам отель прекрасен, но обслуживание клиентов и выполнение бронирований имеют не меньшее значение. Я надеюсь, что руководство будет более серьезно относиться к подобным ситуациям в будущем.