Как участник программы Hilton Diamond, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы ожидаете профессионального обслуживания или элементарной ответственности.
Я останавливался во многих отелях Hilton и никогда не сталкивался с таким уровнем некомпетентности. Липкий ковер, полностью недоступная парковка для участников программы Diamond, чрезмерный шум рано утром, отсутствие кондиционера, Wi-Fi, а затем и электричества. Я даже не мог воспользоваться ванной комнатой, потому что не было света.
Я спустился вниз, ожидая хотя бы базового завтрака перед отъездом, но обнаружил, что ничего не осталось, и никто не удосужился пополнить запасы. «Нет электричества = нет завтрака».
Когда я пожаловался, ответ был примерно таким: «Отключение электричества, ничего не можем сделать». Мне предложили 10 000 баллов, как будто это каким-то образом компенсирует непригодный номер и ужасное пребывание. Я потребовал возврата полной стоимости ночи в баллах, и мне сказали, что 10 000 — это «политика». Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что он занят и никто ничего не может предложить. Примечание: Ранее мне вернули 30 000 баллов за шумный кондиционер, даже не попросив об этом.
Отключение электроэнергии, возможно, и не было их виной, но ужасная коммуникация, отсутствие оперативности, неспособность предоставить элементарные услуги и пренебрежительное отношение — это определенно их вина.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Hilton, особенно как участник программы Diamond. Избавьте себя от разочарования и остановитесь в другом месте, даже если оно немного дороже.
Я точно больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался во многих отелях Hilton и никогда не сталкивался с таким уровнем некомпетентности. Липкий ковер, полностью недоступная парковка для участников программы Diamond, чрезмерный шум рано утром, отсутствие кондиционера, Wi-Fi, а затем и электричества. Я даже не мог воспользоваться ванной комнатой, потому что не было света.
Я спустился вниз, ожидая хотя бы базового завтрака перед отъездом, но обнаружил, что ничего не осталось, и никто не удосужился пополнить запасы. «Нет электричества = нет завтрака».
Когда я пожаловался, ответ был примерно таким: «Отключение электричества, ничего не можем сделать». Мне предложили 10 000 баллов, как будто это каким-то образом компенсирует непригодный номер и ужасное пребывание. Я потребовал возврата полной стоимости ночи в баллах, и мне сказали, что 10 000 — это «политика». Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что он занят и никто ничего не может предложить. Примечание: Ранее мне вернули 30 000 баллов за шумный кондиционер, даже не попросив об этом.
Отключение электроэнергии, возможно, и не было их виной, но ужасная коммуникация, отсутствие оперативности, неспособность предоставить элементарные услуги и пренебрежительное отношение — это определенно их вина.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Hilton, особенно как участник программы Diamond. Избавьте себя от разочарования и остановитесь в другом месте, даже если оно немного дороже.
Я точно больше сюда не вернусь.