Проблемы начались, когда я приехал в 2:45, примерно за 15 минут до времени заселения. Я забронировал два номера категории «люкс с большой двуспальной кроватью», и ни один из них не был готов. Сотрудница на ресепшене также меня расстроила, потому что постоянно повторяла, что меня «повысили» до номера категории «люкс с большой двуспальной кроватью», на что я неоднократно указывал, что это неправда, поскольку я бронировал именно такой номер. Наконец, я показал ей свою бронь в приложении Marriott, после того как она снова сказала: «Вам был предоставлен стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз»».
Так мы ждали в лобби до 15:00, когда нам сказали, что один из наших номеров готов, и ключи от другого принесут, как только он будет готов.
Таким образом, нам дали номер для инвалидов, который я не заказывал и не хотел, так как в таких номерах ужасные душевые кабины, шкафы с полками на уровне пояса и глазок, через который можно увидеть, кто стоит у двери, тоже на уровне пояса. Затем мы сели смотреть телевизор, и цвет всего на экране был синим — я имею в виду, ОЧЕНЬ синим. Мы пытались отрегулировать его, но ничего не помогло. Моя жена обратилась за помощью, и на ресепшене сказали, что пришлют кого-нибудь, но так и не пришли — подробнее об этом позже.
К 16:30 никто не принес ключ от другого номера. Я спустился к стойке, и сотрудница сказала, что свяжется с руководителем, и ушла в подсобку на очень долгое время. Она так и не вернулась, но появился другой сотрудник ресепшена. И спросил, может ли он мне помочь. Он пошел в подсобку, быстро вернулся и подготовил мой ключ от другой комнаты. Я спросил, почему никто не принес ключ, как обещал, и он ответил, что он был готов только что — заметьте, прошло уже час и сорок минут после времени заселения.
В этот момент я спросил про телевизор. Он подтвердил, что моя жена спрашивала об этом, но они были заняты, и никто еще не заселил. Он пообещал немедленно прислать кого-нибудь, что и сделал. Прибывший человек взглянул и, по сути, сказал, что телевизор сломан и его нельзя починить. Он сказал, что все их телевизоры 2016/2017 года выпуска, и такое случается. Заменить телевизор было невозможно, единственным вариантом был другой номер, но, учитывая, сколько времени это заняло, мы просто сдались.
Итак, позднее заселение, нарушенные обещания и сломанный старый телевизор. Плюс, пока я сижу и пишу это, я уже 15 минут слушаю, как из комнаты наверху громко сливается вода.
Обслуживание действительно ужасное, потому что внешний вид здания прекрасен. Расположение отличное. Кровать удобная. Есть много положительных моментов, но повторяющиеся сбои в обслуживании и неисправное оборудование портят все впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так мы ждали в лобби до 15:00, когда нам сказали, что один из наших номеров готов, и ключи от другого принесут, как только он будет готов.
Таким образом, нам дали номер для инвалидов, который я не заказывал и не хотел, так как в таких номерах ужасные душевые кабины, шкафы с полками на уровне пояса и глазок, через который можно увидеть, кто стоит у двери, тоже на уровне пояса. Затем мы сели смотреть телевизор, и цвет всего на экране был синим — я имею в виду, ОЧЕНЬ синим. Мы пытались отрегулировать его, но ничего не помогло. Моя жена обратилась за помощью, и на ресепшене сказали, что пришлют кого-нибудь, но так и не пришли — подробнее об этом позже.
К 16:30 никто не принес ключ от другого номера. Я спустился к стойке, и сотрудница сказала, что свяжется с руководителем, и ушла в подсобку на очень долгое время. Она так и не вернулась, но появился другой сотрудник ресепшена. И спросил, может ли он мне помочь. Он пошел в подсобку, быстро вернулся и подготовил мой ключ от другой комнаты. Я спросил, почему никто не принес ключ, как обещал, и он ответил, что он был готов только что — заметьте, прошло уже час и сорок минут после времени заселения.
В этот момент я спросил про телевизор. Он подтвердил, что моя жена спрашивала об этом, но они были заняты, и никто еще не заселил. Он пообещал немедленно прислать кого-нибудь, что и сделал. Прибывший человек взглянул и, по сути, сказал, что телевизор сломан и его нельзя починить. Он сказал, что все их телевизоры 2016/2017 года выпуска, и такое случается. Заменить телевизор было невозможно, единственным вариантом был другой номер, но, учитывая, сколько времени это заняло, мы просто сдались.
Итак, позднее заселение, нарушенные обещания и сломанный старый телевизор. Плюс, пока я сижу и пишу это, я уже 15 минут слушаю, как из комнаты наверху громко сливается вода.
Обслуживание действительно ужасное, потому что внешний вид здания прекрасен. Расположение отличное. Кровать удобная. Есть много положительных моментов, но повторяющиеся сбои в обслуживании и неисправное оборудование портят все впечатление.