Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Flagstaff 2*

Я ЖЕЛАЛА БЫ ПОСТАВИТЬ ЭТОМУ НОЛЬ ЗВЕЗД!
Наше пребывание было очень антисанитарным, неудобным и полным разочарованием.
После регистрации в этом заведении в пятницу около 18:30 мы с мужем отнесли багаж в номер, переоделись и ушли на ужин. Мы отсутствовали пару часов и вернулись около 22:30. Вернувшись в заведение и готовясь ко сну, мы откинули простыни и обнаружили между простынями что-то похожее на крошки еды и несколько черных волос. Мы полностью сняли одеяло с кровати и обнаружили большое коричневое пятно, которое было видно на той стороне одеяла, которая была обращена к кровати, ближе к изножью кровати. Это было совершенно отвратительно! (Я прикрепила фотографии. )
Мы неоднократно пытались связаться с стойкой регистрации по телефону и лично, однако нам это не удалось. Так как было уже больше 23:00, мы предположили, что в офисе никого нет и связаться с нами некому. Из-за очевидной нехватки персонала мы пошли в магазин Target, чтобы купить одеяло и подушки.
С утра в субботу мы первым делом сообщили о проблеме сотруднику стойки регистрации, который заверил нас, что задокументирует проблему и уведомит горничную, чтобы она заменила простыни и одеяла. Мы сказали ему, что большую часть дня нас не будет, и вернемся поздно. Он заявил, что проверит, будет ли на кровати новое постельное белье. Мы сказали ему, что очень расстроены и что ни один гость не должен спать на грязных простынях или грязной кровати.
Вернувшись в заведение примерно в 21:15 в субботу, мы увидели, что кровать заправлена. Сразу же после того, как мы передвинули подушки, мы обнаружили, что горничная просто перестелила кровать с теми же грязными простынями и одеялами. На кровати всё ещё были видны крошки, волосы и большие коричневые пятна, что свидетельствовало о системном нежелании персонала общаться с нами и принимать меры. Мы были очень расстроены тем, что столкнулись с такой ситуацией во время нашего пребывания.
В конце концов нам удалось связаться с сотрудником, который признал наличие проблемы и сразу же приехал в наш номер, чтобы осмотреть кровать. Она сделала фотографии и сказала, что свяжется со своим менеджером, чтобы сообщить ему о ситуации, и что нам следует также связаться с ним по электронной почте. Она заявила, что не уверена, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ, поскольку «до него очень трудно дозвониться» и «он появляется только тогда, когда ему вздумается». Она также добавила, что «он редко бывает на месте» и «обычно оставляет их одних». Она предоставила нам чистое постельное белье и объяснила, что первоначальная жалоба была принята к сведению, но не передана в службу уборки, из-за чего грязное постельное белье не было заменено.
Неспособность горничных заметить и решить проблему до нашего заселения непростительна и требует немедленного исправления. Невнимание к деталям при осмотре номера и нежелание поддерживать чистоту возмутительны.
Более того, она предложила вернуть 10% за «неудобства», которые мы испытали во время проживания, что мы считаем совершенно неприемлемым!
***ОБНОВЛЕНИЕ***
«Менеджер» НЕЙТ ответил на моё электронное письмо в середине дня в воскресенье, через несколько часов после выезда, по телефону. Он сразу же… Он спросил, чего я жду от этой ситуации, учитывая, что мы уже получили возврат в размере 10%. Когда я начал объяснять ему ситуацию, он перебил меня, заявив, что уже прочитал моё письмо и не требует дальнейших объяснений.
Он утверждал, что утверждения, сделанные в моём письме, совершенно не соответствуют действительности, и что он лично осмотрел кровать и номер во всех деталях после того, как горничная закончила уборку, и до нашего заезда в пятницу.
Он заявил, что после осмотра на простынях не было ни крошек, ни волос, а на одеяле не было видимых пятен. Я спросил его, как он мог осмотреть каждый сантиметр постельного белья, если горничная уже заправила кровать, отметив, что единственный способ увидеть их – полностью снять простыни и одеяла с кровати.
Он заявил, что разговаривал с горничной, которая «меняла постельное бельё» в субботу, и что горничная сообщила ему, что пятно было «влажным и свежим». Затем он сообщил мне, что мы несём ответственность за «порчу «имущество», оставив пятно на одеяле, и принялся обвинять меня в нечестности.
В течение всего разговора он продолжал меня перебивать, что я счёл крайне непрофессиональным, особенно учитывая его должность управляющего заведения.
Я категорически НЕ рекомендую никому останавливаться здесь с таким непрофессиональным персоналом и грязным постельным бельём. Простые извинения так и не были принесены. Нейт заявил, что возврат в размере 10% — это «более чем разумная компенсация» и должно быть «достаточно» для нас. Он также продолжал обвинять нас в сложившейся ситуации, вместо того чтобы принять меры и привлечь к ответственности себя и своих сотрудников.