Отзыв о Gold Canyon Resort and Spa – Разочаровывающий опыт.
Я должен был предвидеть, что всё будет плохо, когда забронировал пакет «Динозавр» с дополнительной спа-процедурой. После бронирования мне сказали, что мне нужно связаться со спа-салоном, чтобы записаться на три процедуры по уходу за лицом и массаж. Когда я позвонил, чтобы забронировать три процедуры по уходу за лицом для своей группы, мне сказали, что свободных мест нет. Я выразил своё недовольство: зачем устраивать акцию на дополнительный спа-процедуру, если свободных мест нет? После того, как я попросил меня подождать, администратор вернулся и сказал, что может записать только одну процедуру по уходу за лицом и два массажа, на что я неохотно согласился.
Когда мы приехали в курорт, регистрация прошла без проблем, и до посещения спа оставался около часа. В спа-салоне нас вообще не встретили, поэтому я подошёл к стойке регистрации, где стояли три планшета. Я спросил, нужно ли их заполнить, и администратор ответила «да» без всякого тепла и радушия. Мы заполнили анкеты и стали ждать, пока выйдут наши специалисты. Честно говоря, уход за лицом и массаж были превосходны — наши специалисты отлично поработали.
Настоящая проблема возникла, когда моя дочь подошла к администратору и спросила, нужен ли ей ваучер на массаж. Администратор ответила: «Не понимаю, о чём вы». Тогда я подошла к стойке регистрации и объяснила, что понимаю, что она, возможно, не знает об акции, но нам нужно знать, как оплатить и оставить чаевые. В этот момент я заметила, что сама акция транслируется на экране телевизора прямо за её спиной. Когда я указала ей на неё, она пожала плечами, покачала головой и сказала: «Я не смотрю на это», а затем несколько раз повторила, что не понимает, о чём мы говорим.
В расстроенных чувствах я пошла в вестибюль и попросила позвать менеджера. Мне сказали, что никого нет, а менеджер спа-салона в отпуске. Я настояла на разговоре с кем-нибудь, поэтому администратор позвонила генеральному менеджеру со своего личного телефона. Менеджер извинился за поведение администратора спа-салона. После всего этого мне предложили бокал вина за мои мучения.
В целом, сами спа-процедуры были приятными, но отсутствие организации, плохое общение и непрофессиональное обслуживание на стойке регистрации полностью омрачили все впечатления. Я бы не рекомендовал бронировать здесь «пакет», если вы не подтвердите, что всё запланировано до прибытия.
⸻
Если хотите, я могу написать вам более короткую и чёткую версию, которая будет более цепкой для публикации в Google или Yelp. Она сразу перейдёт к пунктам разочарования без лишних предыстории. Хотите, я сделаю и это?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я должен был предвидеть, что всё будет плохо, когда забронировал пакет «Динозавр» с дополнительной спа-процедурой. После бронирования мне сказали, что мне нужно связаться со спа-салоном, чтобы записаться на три процедуры по уходу за лицом и массаж. Когда я позвонил, чтобы забронировать три процедуры по уходу за лицом для своей группы, мне сказали, что свободных мест нет. Я выразил своё недовольство: зачем устраивать акцию на дополнительный спа-процедуру, если свободных мест нет? После того, как я попросил меня подождать, администратор вернулся и сказал, что может записать только одну процедуру по уходу за лицом и два массажа, на что я неохотно согласился.
Когда мы приехали в курорт, регистрация прошла без проблем, и до посещения спа оставался около часа. В спа-салоне нас вообще не встретили, поэтому я подошёл к стойке регистрации, где стояли три планшета. Я спросил, нужно ли их заполнить, и администратор ответила «да» без всякого тепла и радушия. Мы заполнили анкеты и стали ждать, пока выйдут наши специалисты. Честно говоря, уход за лицом и массаж были превосходны — наши специалисты отлично поработали.
Настоящая проблема возникла, когда моя дочь подошла к администратору и спросила, нужен ли ей ваучер на массаж. Администратор ответила: «Не понимаю, о чём вы». Тогда я подошла к стойке регистрации и объяснила, что понимаю, что она, возможно, не знает об акции, но нам нужно знать, как оплатить и оставить чаевые. В этот момент я заметила, что сама акция транслируется на экране телевизора прямо за её спиной. Когда я указала ей на неё, она пожала плечами, покачала головой и сказала: «Я не смотрю на это», а затем несколько раз повторила, что не понимает, о чём мы говорим.
В расстроенных чувствах я пошла в вестибюль и попросила позвать менеджера. Мне сказали, что никого нет, а менеджер спа-салона в отпуске. Я настояла на разговоре с кем-нибудь, поэтому администратор позвонила генеральному менеджеру со своего личного телефона. Менеджер извинился за поведение администратора спа-салона. После всего этого мне предложили бокал вина за мои мучения.
В целом, сами спа-процедуры были приятными, но отсутствие организации, плохое общение и непрофессиональное обслуживание на стойке регистрации полностью омрачили все впечатления. Я бы не рекомендовал бронировать здесь «пакет», если вы не подтвердите, что всё запланировано до прибытия.
⸻
Если хотите, я могу написать вам более короткую и чёткую версию, которая будет более цепкой для публикации в Google или Yelp. Она сразу перейдёт к пунктам разочарования без лишних предыстории. Хотите, я сделаю и это?