С чего начать? 1 звезда — это не за сотрудницу, которая регистрировалась ночью, она заслуживает 5. Отель заслуживает 1 звезду. Она была милой и старалась помочь, но некоторые вещи были вне её контроля. Кроме того, она была одна, обслуживая множество людей, пытавшихся заселиться из-за отключения электроэнергии.
Вот где всё пошло не так. Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, а вместо этого получила номер для инвалидов с одной кроватью и раскладным диваном. Спустилась вниз, чтобы это исправить, и мне сказали, что других свободных номеров нет. Сотрудница сказала, что оставит записку о скидке на наше бронирование, и всё будет улажено утром, когда мы выедем. Хорошо. Вернулась в номер, разложила диван для детей, а простыней нет. Проверила весь номер, и их тоже нет. Спустилась вниз за простынями, которые нам дали, но потом сказали, что мы не можем получить подушки до утра, потому что до этого времени нет персонала, так что теперь у нас нет подушек. Вернувшись в номер, мы разложили диван-кровать и заметили, что место для головы расположено очень низко, а для ног — высоко. Исправить это было невозможно, но ладно. Попытались включить телевизор, но он не работал. На ресепшене нам сказали вынуть его из розетки и т. Д. Было уже поздно, и мы устали, поэтому решили лечь спать. Утром я пошла выписываться и спросила о скидке… Ничего. Объяснила новому сотруднику, что произошло, никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, просто сказали, что ночной администратор — новичок. У нас был выбор между Casa Grande и Florence, и мы выбрали Florence, о чем теперь жалеем. Я понимаю, что происходило много всего, но это было просто нелепо.
Забыла упомянуть, что пока была очередь на регистрацию у единственного дежурного сотрудника, пришла другая сотрудница, зарегистрировала номер для своей мамы и сестры, у которых тоже не было электричества из-за отключения, и ушла. Я понимаю, что она, возможно, не была на рабочем месте, но это было крайне непрофессионально, учитывая, что другая сотрудница, вся в поту, продолжала улыбаться, обслуживая клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот где всё пошло не так. Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, а вместо этого получила номер для инвалидов с одной кроватью и раскладным диваном. Спустилась вниз, чтобы это исправить, и мне сказали, что других свободных номеров нет. Сотрудница сказала, что оставит записку о скидке на наше бронирование, и всё будет улажено утром, когда мы выедем. Хорошо. Вернулась в номер, разложила диван для детей, а простыней нет. Проверила весь номер, и их тоже нет. Спустилась вниз за простынями, которые нам дали, но потом сказали, что мы не можем получить подушки до утра, потому что до этого времени нет персонала, так что теперь у нас нет подушек. Вернувшись в номер, мы разложили диван-кровать и заметили, что место для головы расположено очень низко, а для ног — высоко. Исправить это было невозможно, но ладно. Попытались включить телевизор, но он не работал. На ресепшене нам сказали вынуть его из розетки и т. Д. Было уже поздно, и мы устали, поэтому решили лечь спать. Утром я пошла выписываться и спросила о скидке… Ничего. Объяснила новому сотруднику, что произошло, никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, просто сказали, что ночной администратор — новичок. У нас был выбор между Casa Grande и Florence, и мы выбрали Florence, о чем теперь жалеем. Я понимаю, что происходило много всего, но это было просто нелепо.
Забыла упомянуть, что пока была очередь на регистрацию у единственного дежурного сотрудника, пришла другая сотрудница, зарегистрировала номер для своей мамы и сестры, у которых тоже не было электричества из-за отключения, и ушла. Я понимаю, что она, возможно, не была на рабочем месте, но это было крайне непрофессионально, учитывая, что другая сотрудница, вся в поту, продолжала улыбаться, обслуживая клиентов.