Недавно я останавливался в отеле Days Inn в Буллхед-Сити, штат Аризона, и столкнулся с крайне неприятным инцидентом. Находясь на работе, я заказал уборку в номере. Вернувшись, я с ужасом обнаружил пропажу нескольких моих личных вещей, включая полный ящик энергетических напитков, несколько запечатанных бутылок воды из холодильника и набор специй.
Общая стоимость пропавших вещей составляла менее 50 долларов, но настоящая проблема заключалась в непрофессиональном и пренебрежительном ответе управляющей Кристи О’Брайан. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о происшествии, вместо того, чтобы проявить беспокойство или предложить разобраться, она тут же заняла оборонительную позицию и заявила: «У меня здесь не работают воры».
Я спокойно объяснил, что никого не обвиняю напрямую, а просто сообщаю о случившемся, чтобы она могла провести расследование. Её ответ был грубым и снисходительным: «И у меня нет ваших вещей».
Честно говоря, я был шокирован её непрофессионализмом, эмпатией и отсутствием элементарных навыков обслуживания клиентов. Для человека, занимающего руководящую должность, она не проявила никакой ответственности и не проявила никакого желания решить проблему гостя.
Я останавливался во многих отелях, но этот был одним из худших — не из-за пропавших вещей, а из-за отношения менеджера. Надеюсь, руководство этого отеля пересмотрит свои действия, ведь гости заслуживают уважительного отношения и серьёзного отношения к возникающим проблемам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общая стоимость пропавших вещей составляла менее 50 долларов, но настоящая проблема заключалась в непрофессиональном и пренебрежительном ответе управляющей Кристи О’Брайан. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о происшествии, вместо того, чтобы проявить беспокойство или предложить разобраться, она тут же заняла оборонительную позицию и заявила: «У меня здесь не работают воры».
Я спокойно объяснил, что никого не обвиняю напрямую, а просто сообщаю о случившемся, чтобы она могла провести расследование. Её ответ был грубым и снисходительным: «И у меня нет ваших вещей».
Честно говоря, я был шокирован её непрофессионализмом, эмпатией и отсутствием элементарных навыков обслуживания клиентов. Для человека, занимающего руководящую должность, она не проявила никакой ответственности и не проявила никакого желания решить проблему гостя.
Я останавливался во многих отелях, но этот был одним из худших — не из-за пропавших вещей, а из-за отношения менеджера. Надеюсь, руководство этого отеля пересмотрит свои действия, ведь гости заслуживают уважительного отношения и серьёзного отношения к возникающим проблемам.